Sürat Kargo’da Teslim Edilmemiş Ve Yanlış Teslim Edilmiş Olarak Gösterilen Ceket

29.09.2026 tarihinde Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen, 15919719516320 takip numaralı, yaklaşık 1.600 TL tutarındaki ceket kargom, 09.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ bana teslim edilmemiştir. Hem satıcı hem de ben defalarca Sürat Kargo ile iletişime geçmemize rağmen kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir somut bilgi verilmemiştir.

Her aradığımızda sadece şikayet talebi oluşturulduğu söylenerek süreç geçiştirilmiş, yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. Son olarak en yakın Sürat Kargo şubesine giderek tazmin talebinde bulunmam gerektiği iletildi. Kargoyu teslim almayan, taşıma sürecini yürüten ve teslimat sorumluluğunu üstlenen firma Sürat Kargo iken, sorunun çözümü için neden benim şubeye gidip tazmin işlemleriyle uğraşmam gerektiğini, bu süreçle uğraşmak zorunda olmadığımı ve mağdur edildiğimi özellikle belirttim.

Bunun üzerine görüştüğüm bölge müdürlüğündeki hanımefendi haklı olduğumu anladığını ve durumu kendilerinin halledeceğini söyledi. Buna rağmen, sırf şikayet oluşturmamam için ürün bana teslim edilmediği halde sistem üzerinde teslim edilmiş olarak gösterildi. Bugüne kadar yaşananlar nedeniyle artık sadece sözlü açıklamalarla yetinmek istemiyorum.

Bir kargonun günlerce teslim edilmemesi, defalarca arama yapılmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması ve müşterinin kendi sorumluluğu olmayan işlemlerle uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir. Üstelik müşteriye teslim edilmeyen bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi, hem güven sarsıcı hem de yasal açıdan doğru olmayan bir uygulamadır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle kargom için iade talebi oluşturdum ve artık kargonun bana teslim edilmesini beklemiyorum. Bu şikayeti, kargomu teslim almak için değil, Sürat Kargo’nun sorumsuz yaklaşımını ve müşteri mağduriyetini ele alış biçimini duyurmak için yazıyorum. Bir müşteri için sadece “şikayet kaydı oluşturuldu” demek yeterli değildir; önemli olan yaşanan sorunun gerçekten ele alınması, sorumluluğun müşteriye yüklenmemesi ve teslim edilmeyen ürünlerin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmemesidir.