Sürat Kargo’da Teslim Edildi Göstermesine Rağmen Kargo Bulunamadı

04.03.2026 tarihinde saat 09:20 civarında Sürat Kargo İstanbul Güngören M***** A*** Şubesi’ne, dolap.com üzerinden tarafıma gönderilen kargoyu teslim almak amacıyla bizzat gittim. Şube personeli “G*****” tarafından telefonuma SMS doğrulama kodu gönderildi ve bu kodu kendileriyle paylaşmam istendi. Doğrulama kodunu paylaşmamın ardından, ürün tarafıma fiilen teslim edilmemesine rağmen gönderi sistem üzerinde “teslim edildi” statüsüne geçirildi.

Şubede yaklaşık bir saat beklememe rağmen kargom bulunamadı ve personel tarafından “biz bulursak haber veririz” denilerek herhangi bir teslimat yapılmadan şubeden ayrılmam istendi. Fiili teslim gerçekleşmediği halde gönderinin teslim edilmiş gibi gösterilmesi, hem usulsüz teslim hem de kayıp kargo niteliğinde olup açık bir hizmet kusurudur. Ürün bedeli 1.090 TL olup ödeme dolap.com üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Ürünüm fiilen tarafıma teslim edilmediği için, uğradığım maddi zararın ivedilikle giderilmesini, kargo sürecine ilişkin gerekli incelemenin başlatılmasını ve sonuç hakkında yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması veya makul süre içinde çözüm üretilmemesi halinde, elimdeki tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.