Sürat Kargo'da Teslim Edildi Görünen Kargo Asla Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden vermiş olduğum ve Sürat Kargo ile gönderilen 16109187143247 takip numaralı kargom 13’ünde kargoya verildi. O günden itibaren sistemde her gün “kargonuz dağıtıma çıktı” ve ardından “teslim edilemedi” bilgisi göründü. En son kargonun Beykoz Sürat Kargo Çavuşbaşı şubesinde olduğu mesajı geldi. Şubeyi aradığımda, kargoyu getirecek kuryenin adresi bilmediği, adresi bilen biriyle ertesi gün gelip teslim edeceği söylendi; ancak belirtilen günde de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu görüşmeden iki gün sonra, ayın 20’sinde akşam saat 18.00 civarında kargom sistemde “teslim edildi” olarak güncellendi fakat bana herhangi bir kargo teslim edilmedi. 23’ünde aynı kargo görevlisi başka bir kargom için benimle iletişime geçti ve o kargoyu bana teslim ettiğimde, önceki kargoyu sorduğumda paketi yukarı kata bıraktığını söyledi. Daha sonra komşularımla tek tek konuştuğumda, kimseye böyle bir kargo teslim edilmediğini ve ortada herhangi bir paket olmadığını öğrendim.

Bugün tekrar Çavuşbaşı şubesini aradığımda, kargo görevlisine soracaklarını söylediler; fakat telefon görüşmesindeki üslup, yaklaşım ve ilgi tamamen profesyonellikten uzaktı. Günlerdir mağdur edilmem, her seferinde inisiyatifi benim almam, “adresi bilemediği için bilen biriyle çıkılacağı” gibi bahaneler sunulması ve sonunda kargonun yanlış kişiye ya da belirsiz bir şekilde teslim edildiğinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Şu anda kargomun nerede olduğunu bilmiyorum; sistemde teslim edilmiş görünüyor ama fiilen elimde böyle bir ürün yok.

Sürat Kargo Beykoz Çavuşbaşı şubesinin bu gönderiyle ilgili detaylı bir açıklama yapmasını, kargomun akıbetinin tespit edilmesini ve ürünüm elime ulaşmadığı için ücret iadesinin Trendyol üzerinden tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yanlış teslim edildiği anlaşılan bu kargo için Sürat Kargo’nun da sorumluluğu olduğunu ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.