Sürat Kargo’da Sistemde Teslim Edildi Görünen Kayıp Gönderi ve Yetersiz İletişim

Sürat Kargo’nun İstanbul Taksim şubesi aracılığıyla teslim edilmesi gereken bir gönderim, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Gönderi geç teslim edildiği gibi, geç de olsa sisteme teslim edilmiş gibi girilmesine rağmen ben ürünü hiç almadım.

Durumu fark ettikten sonra Taksim şubesine giderek bizzat sordum ancak çalışanlar yardımcı olmadı, net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi. Ardından müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım. Türkçe bilmediğimi özellikle belirttim ve bu nedenle yazılı olarak iletişim kurduğumu ilettim. Buna rağmen sadece “inceleyeceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça uzadı. Bugün de beni telefonla aradılar, telefonda yine Türkçe konuştular ve kendilerine Türkçe anlamadığımı söylememe rağmen durumu anlamamı sağlayacak hiçbir destek verilmedi. Takip numaramı da paylaştım fakat buna rağmen kaybolan gönderimle ilgili net bir açıklama ya da çözüm üretilmedi.

Hem gönderimin sistemde yanlış şekilde “teslim edildi” görünmesi hem de Türkçe bilmediğim açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bana uygun bir iletişim yolu sağlanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kaybolan gönderimin bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin e-posta üzerinden, İngilizce veya en azından anlaşılır yazılı bilgilendirme ile yürütülmesini rica ediyorum.