Sürat Kargo’da Sahte Teslimat İddiası Ve Şube Bildirimi Çelişkisi

Gaziantep Şahinbey Kampüs acente Sürat Kargo aracılığıyla Hepsiburada’dan vermiş olduğum siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün dağıtıma bile çıkmayan kargom için sistemde “alıcı kaynaklı teslim edilmeme” şeklinde not düşülmüş. Adresime hiçbir şekilde gelinmedi, ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bulunduğum adresin dört bir tarafında güvenlik kamerası bulunuyor ve gün boyu kayıtlar alınıyor; herhangi bir Sürat Kargo aracı dahi sokağıma gelmedi. Buna rağmen sanki adresime gelinmiş ve ben yokmuşum gibi işlem yapılması tamamen gerçeğe aykırı bir durumdur. Üstelik geçen hafta da aynı durumu yaşadım ve o sefer kargomu kaybettiler; zararımı Hepsiburada karşılamak zorunda kaldı.

Bugün ise müşteri hizmetleri yine adreste olmadığımı, kuryenin geldiğini söyledi; fakat tekrar belirtiyorum, kimse gelmedi. Ardından şubeyi aradığımda bu kez kargomun şubede olduğunu öğrendim. Bir kargo hem teslim edilememiş görünüp hem de şubede nasıl görünebiliyor, bu çelişkiyi anlamıyorum ve bu durum güven sarsıcı bir hâl almış durumda.

Sürat Kargo Gaziantep Şahinbey Kampüs acente’dan, özellikle ilgili kurye ve ekip hakkında gerekli incelemenin yapılarak, kamera kayıtları da dikkate alınarak bu hatalı işlem ve yanlış beyanların neden kaynaklandığının açıklanmasını ve kargomun zahmet olacaksa bile gerçekten adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Kargo teslimi önemli bir sorumluluktur; bu sorumluluğu yerine getiremeyecekse Sürat Kargo lütfen kimsenin kargo sorumluluğunu üstlenmesin. Mevcut haliyle son derece yetersiz ve kabul edilemez bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.