Sürat Kargo’da Kayıp İade Gönderisi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 1000 TL’lik Mağduriyet

Sürat Kargo’nun Kızılcahamam bölgesindeki hizmetiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ankara Kızılcahamam’dan yapmam gereken bir iade gönderisi için kuryeyle görüştüm. Kurye, Sürat Kargo’nun Kızılcahamam’da şubesi olmadığı için iade gönderisini Ecrin İletişim’e bırakmam gerektiğini, iade kodunu ürünün üzerine yapıştırarak oraya teslim edebileceğimi söyledi. 31 Aralık 2025 tarihinde ürünü, belirtilen şekilde Ecrin İletişim’e bıraktım.

Aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürün firmaya ulaşmadı. Ürünün gittiği firmayı defalarca arayıp teyit ettiğimde, ürünün kendilerine ulaşmadığı bilgisini aldım. Aynı kuryeyi tekrar aradığımda ise işi bıraktığını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Sürat Kargo Ankara şubesini aradığımda muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, herhangi bir somut bilgi verilmiyor. Teslimat noktasına bıraktığımız için tarafıma hiçbir kargo takip kodu da verilmedi, bu nedenle gönderimi takip edemiyorum.

Ürünün bedeli yaklaşık 1000 TL’dir ve bu tutar için kuryeyle WhatsApp üzerinden yazışmalarım bulunmaktadır. Ürünümün nerede olduğu belirsiz, ücret iademin nasıl yapılacağı da belli değil. Yıllardır alışveriş yapar, iade gönderirim, ancak ilk defa bir kargo firmasıyla bu kadar profesyonellikten uzak ve mağduriyet oluşturan bir durumla karşılaşıyorum.

Ürünümün acilen bulunarak gitmesi gereken firmaya ivedilikle ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili firmadan kaynaklı 1000 TL’lik ücretimin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmaları dahil elimdeki tüm kanıtları sunmaya hazırım ve konunun bir an önce incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.