Sürat Kargo’da Kaybolan Gönderi Ve Ücret İadesi Talebi

18 Aralık tarihinde Dolap üzerinden yaptığım satış için hazırladığım 24218514075113 takip numaralı kargomu Sürat Kargo Esenyurt Kıraç şubesine teslim ettim. Kargo, şubeye bıraktığım gün dışında hiçbir hareket göstermedi ve daha sonra kargonun kaybolduğu, tazmin süreci başlatılacağı söylendi.

Bu gönderi için 412 TL tutarında bir ücret ödemem bulunmaktaydı. Şube ile görüştüğümde tazmin kaydı açıldığını belirttiler ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş alabildim. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da şikayet kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen yine tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem şube hem müşteri hizmetleri “kaydınız oluşturuldu” demekten öteye gitmedi ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Kaybolan gönderime ait 412 TL ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma ödenmesini, ayrıca sürecin ne aşamada olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.