Sürat Kargo’da Gerçekleşmeyen Teslimat Ve İletişimsizlik Şikayeti

Sürat Kargo’nun İstanbul Güngören bölgesindeki teslimat süreciyle ilgili yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığıdır. 14.03.2026 tarihinde beklediğim, takip numarası 19813200181192 olan kargom iki gün üst üste sistemde “dağıtıma çıkarıldı” olarak göründü; ancak her iki günde de yine aynı dakika içinde “teslim edilemedi” mesajı girildi. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir arama yapıldı ne de kapıma gelen oldu.

Sistemde sanki gerçekten teslimat denenmiş gibi işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur. Daha sonra kargomun Kale Center şubesine yönlendirildiğini, birkaç gün içinde alınmazsa iade edileceğini öğrendim. Yani fiilen hiçbir teslimat denemesi yapılmadan ve hiçbir bilgilendirme sağlanmadan mağdur ediliyorum.

İki gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona bakan kimse yok, sürekli beklemede kalıyorum ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır. Kargonun gerçekte dağıtıma çıkarılmadan “teslim edilemedi” şeklinde gösterilmesi ve müşteriye hiçbir iletişim sağlanmaması büyük bir sorun oluşturmaktadır.

Bu yaşanan saygısız ve müşteriyi tamamen mağdur eden süreç nedeniyle ürünümün iade edilmesini, ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra Sürat Kargo ile bir daha çalışmak ya da bu firma üzerinden alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.