Sürat Kargo’da Çelişkili Dağıtım Bilgisi Ve Saygısız Şube Personeli

30 Ocak saat 13.35 civarında, arkadaşımın adıyla gelecek olan ve kargo takip sisteminde “dağıtımda” olarak görünen 76255230204882 takip numaralı Sürat Kargo gönderisi için adres değişikliği talebiyle Gaziantep Sarıgüllük Şubesi’ni aradım. Şubeyle yaptığım görüşmede, tarafıma kargonun dağıtıma çıkmadığı ve şubede olduğu bilgisi verildi.

Aynı gönderi için arkadaşım şubeyi aradığında ise kendisine kargonun o anda dağıtımda olduğu söylendi. Yani aynı kargo için, aynı gün içinde iki farklı kişiye birbirini tamamen çürüten, çelişkili bilgiler verilmiş oldu. Arkadaşımla yapılan görüşmede, adres değişikliğinin yapıldığı ve kargonun pazartesi günü yeni adrese yeniden dağıtıma çıkarılacağı ifade edilmesine rağmen, bu bilgiyi şube operatörüne ilettiğimde 30 Ocak’ta yaptığım telefon görüşmesinde son derece kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslup ile karşılaştım.

Şube çalışanı, adres değişikliği yapmayacağını, kargoyu tekrar dağıtıma çıkarmayacağını, gönderi bir gündür şubede bekliyor olmasına rağmen bugün gelip almazsam ertesi gün geri yollayacağını söyleyerek tehditkar bir tavır sergilemiştir. Görevi müşteriye doğru ve tutarlı bilgi vermek olan bir personelin, talebimi dinlemek ve yardımcı olmak yerine emrivaki ve azarlayıcı bir tutum sergilemesi açık bir saygısızlıktır. Şikayet edeceğimi belirtmem üzerine “İstediğin yere şikayet et” ifadesini kullanmış ve görüşme telefon yüzüme kapatılarak sonlandırılmıştır.

Hem sistemde “dağıtımda” görünen bir gönderi için şube tarafından “dağıtıma çıkmadı” denmesi, hem de farklı kişilere farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi yanıltıcıdır. Buna ek olarak personelin azarlayıcı üslubu ve saygısız davranışı kabul edilemez. Şikayetim, Sürat Kargo Gaziantep Sarıgüllük Şubesi’nde adını vermek istemeyen erkek personel hakkındadır.

Söz konusu gönderi için adres değişikliği talebimin derhal işleme alınmasını, kargonun yeni adrese yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve ilgili personelin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.