Sürat Kargo Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çiğli Şubesindeki Saygısız Davranış

22 Ocak tarihinde Sürat Kargo’ya ulaşan 13319911112650 takip numaralı gönderim, aradan günler geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Oysa sistemde de belirtilen tahmini teslim tarihi 22 Ocak olarak görünmektedir.

23 Ocak’ta İzmir Çiğli Şubesi’ni ilk aradığımda, kargomun “birazdan dağıtıma çıkarılacağı” söylendi. Aynı gün ikinci kez aradığımda bu kez “şu an çıkıyor” denildi, buna rağmen gönderim yine dağıtıma çıkarılmadı. Aynı gün üçüncü kez aradığımda ise, şubede görevli olduğunu söyleyen ve adının H*** olduğunu belirten bir çalışan, bana bağırarak ve son derece kaba bir üslupla “ulaşacak diyoruz işte” gibi ifadeler kullanmış, herhangi bir çözüm sunmadığı gibi profesyonellikten tamamen uzak bir tavır sergilemiştir.

24 Ocak’ta da gönderim yine teslim edilmedi. Bugün tekrar aradığımda “dağıtıma çıkarılacak” denildi, ardından sistemde “dağıtıma çıktı” olarak göründü; ancak saat 16:30 civarında “teslim edilemedi” notu düşüldü ve sistemde yetişememişler, diğer yüne devir yapıldığı yazıyordu. Şubeyi aradığımda bu kez gerekçe olarak evde olmadığımız söylendi ve yine bağırarak, saygısız bir üslupla konuşuldu. Bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır; teslimat adresinde eşim tüm gün evdeydi, kapı çalmadı ve herhangi bir telefon araması da yapılmadı.

Bana günlerdir defalarca “dağıtıma çıkıyor / çıkacak” denmesine rağmen gönderim teslim edilmemiştir. Bugün dağıtıma çıkarıldıysa dahi, bu kadar gecikmiş bir gönderiye öncelik verilmemesi ve tekrar teslim edilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Aynı görevliyle yaptığım son görüşmede de “İşimiz gücümüz yok sizinle mi uğraşacağız? ” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanılmış, açıkça yardımcı olmaktan kaçınılmıştır. Tüm bu süreç nedeniyle gönderimin kasıtlı olarak teslim edilmediğini ve şahsıma karşı kötü niyetli bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

13319911112650 takip numaralı gönderimin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin acilen teslim edilmesini, İzmir Çiğli Şubesi’indeki ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteriye karşı bu üslubun kabul edilemez olduğunun dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.