Sürat Kargo’da Çelişkili Bilgilendirme Ve İade Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

29.04.2026 tarihinde Sürat Kargo Demetevler Şubesinden 1LR-2026000002464 numaralı kargoyu ilgili adrese teslim edilmek üzere gönderdim. 06.05.2026 tarihinde Demetevler Şubesi tarafından aranarak kargomun iade geldiği, şubeye gidip almam gerektiği söylendi. 07.05.2026 tarihinde şubeye gidip kargomu teslim aldım ve iade nedenini sorduğumda, ekranda göremediklerini, Ayıntap Şube ile benim iletişime geçmem gerektiğini belirttiler.

Ayıntap Şube ile yaptığım telefon görüşmesinde, telefona çıkan beyefendi kargomun hiç dağıtıma çıkmadan direkt iade talebi oluşturulduğunu ve bunun sistemsel bir sorun olduğunu söyledi. Hem gönderim esnasında hem de iade sürecinde hizmet bedeli ödediğimi, mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi ilettim. Bana kargoyu tekrar karşı ödemeli göndermemi, masrafları kendi cebinden karşılayacağını söyledi. Böyle bir uygulamayı kabul etmediğimi, resmi kanaldan işlem yapılmasını ve gönderim ile geri dönüş bedellerinin kartıma iadesini istediğimi belirttim. Bu şekilde yardımcı olamayacağını ifade etti.

Üst bir yetkili ile görüşmek istediğimde ise, orasıyla görüşsem bile farklı bir cevap alamayacağımı söyledi. Israrım üzerine başka bir beyefendi ile görüştürüldüm. Bu kişi ise ilk anlatılanın aksine, kargomun Ayıntap Şubeden Gazişehir Şubesine gittiğini, oradan iki kez dağıtıma çıkarıldığını, adreste muhatap bulunamadığı için teslim edilemediğini, tekrar Ayıntap Şubeye döndüğünü ve şubede bekleme süresi dolunca da iade edildiğini söyledi ve başka şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtti. Aynı şube ile görüştüğüm iki farklı kişinin tamamen birbiriyle çelişen ve tutarsız bilgiler vermesi nedeniyle hangi açıklamaya inanacağımı bilemedim ve güvenim iyice azaldı.

Gönderdiğim adres bir iş merkezinde yer alan iş yeri olduğu için muhatap bulunamama durumu gerçeği yansıtmamaktadır. Nitekim aynı adrese kargomu başka bir firmayla, Sürat Kargo’nun talep ettiğinden daha uygun bir fiyata gönderdim ve 24 saat dolmadan teslimat sağlandı. Buna rağmen Sürat Kargo üzerinden yaptığım gönderimde kargom adresime hiç sağlıklı bir şekilde ulaştırılmadan bana iade edilmiş oldu.

Yaşadığım süreçte hem zaman kaybı hem de yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oldum. İlk gönderim ve iade süreci için toplamda ödediğim 354,14 TL ve 177,07 TL tutarlarının kartıma iadesini ve bu konu hakkında tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.