Sürat Kargo’da Altın Kolyenin Kayıp Olması Ve Teslimat Gecikmesi

Sürat Kargo İkitelli Aktarma üzerinden gönderdiğim kargo, tahmini teslim tarihi 16'sı olmasına rağmen bugün 22'si olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Alıcıya, kargonun kayıp olduğu bilgisi verilmiş.

Gönderi, Gardrops üzerinden alınmış yaklaşık 3.500 TL değerinde bir altın kolyedir ve hem maddi hem de manevi açıdan önemli bir üründür. Kargoyu 12'sinde teslim etmeme rağmen, aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün ortada yok ve net bir bilgi alamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu, bunun dışında somut bir çözüm üretilmedi; kargonun nerede olduğu ve nasıl kaybolduğu konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaşanan bu ihmal nedeniyle hem benim hem de alıcının uğradığı maddi zararın eksiksiz karşılanmasını ve süreçle ilgili yazılı ve resmi bir özür talep ediyorum. Kargonun akıbetinin ivedilikle araştırılarak tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.