Sürat Kargo’da 10 Gün Boyunca Kayıp Kargo Ve Teslim Edilmeden İade

30 Aralık tarihinde Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen, Dolap üzerinden aldığım bir ürün, yaklaşık 10 gün boyunca sistemde bulunamadı ve tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca, abartısız onlarca kez müşteri hizmetlerini ve Çekmeköy şubesini aradım; her aradığımda “Sorunu çözeceğiz, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve kargom sonuç olarak teslim edilmeden iade durumuna geçirildi.

Çekmeköy bölgesinde, kendi personelleri dışında bir aracı firma ve bu firmanın çalışanlarını kullanmalarından dolayı kargomun bu aracıların arasında kaybolduğunu düşünüyorum. Kargomu ısrarla getirmediler; defalarca aramama rağmen beni sürekli oyaladılar. Bu süreçte defalarca dilekçe ve şikayet başvurusu yapmama rağmen hiçbir sonuç alamadım ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Gönderiye ait takip numaram 12201243170231’dir. Ürün çok yüksek bedelli olmasa da, yaşanan bu süreç, aracı firma kullanımı, sorumluluk alınmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Kargonun neden 10 gün boyunca bulunamadığı, neden teslim edilmeden iade sürecine alındığı, aracı firma ve personel kullanımının bu süreçteki rolü ve bu süre boyunca hangi işlemlerin yapıldığı konusunda detaylı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.