Kargom Dokuz Gündür Kayıp, Çözüm Ve Bilgilendirme Yok

Sürat Kargo üzerinden Dolap uygulaması aracılığıyla yaptığım gönderim, 8 Kasım günü İstanbul Üsküdar Çamlıca şubesinden 89109232519317 takip numarasıyla teslim alındı. Birkaç gün sonra kargonun durumunu kontrol ettiğimde, gönderinin Maltepe aktarmada göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, Maltepe aktarmaya ulaşabilecekleri bir iletişim numarası olmadığını, birkaç gün daha beklemem gerektiğini söylediler.

Bekledikten sonra kargom hâlâ hareket etmeyince tekrar çağrı merkezini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca kayıp ilanı açılmasını talep ettim. Buna rağmen bugün dokuzuncu gün olduğu ve kayıp ilanı açmak için on gün dolmasını beklemem gerektiği söylendi. Sekiz Kasım’dan bu yana ortada olmayan bir kargo için hâlâ “bekleyin” denmesi ve kendi aktarma merkeziyle dahi iletişim kuramayan bir kargo şirketi görüntüsü son derece güven kırıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, tarafıma yalnızca ürün için kayıp ilanı açıldığı bilgisi verildi, açılan şikayete dair de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün nerede olduğu konusunda hiçbir şeffaflık gösterilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması tam anlamıyla bir mağduriyettir.

Kayıp olan gönderimin acilen bulunmasını ve bulunduğu anda vakit kaybetmeden alıcıya teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin acil şekilde giderilmesini istiyorum!