Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Siparişle Mağdur Edildim

Dolap uygulaması üzerinden 25 Eylül tarihinde bir telefon şarj aleti satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ancak tarafıma hiçbir teslimat kodu gönderilmeden, beni aramadan ve kapıma gelinmeden 30 Eylül saat 15.32’de sistemde ürün “teslim edildi” olarak işaretlenmiş göründü. Oysa sipariş verdiğim ürün bana hiç ulaşmadı.

Bu durum üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini 4 defa aradım. Her seferinde şikayetimin kaydedildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürün ortada olmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve sonrasında da bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş verdiğim ürün bana hiç ulaşmadığı için, bu kargoya istinaden ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini ve süreç hakkında da yazılı olarak bilgilendirilmeyi istiyorum.