Sürat Kargo Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Talebi

18-19 Ocak 2026 tarihinde Instagram üzerinden ulaştığım “Kavrukhane Çerez” hesabı ile, devamında da WhatsApp üzerinden 0 530 *** 76 39 numarası ile görüştüm. Bana gösterilen ürün çeşitlerinden 500 gram olacak şekilde badem, Antep fıstığı, fındık içi, kaju, ceviz içi, hurma, leblebi, kabak çekirdeği gibi toplamda 20 çeşit içeren 10 kg karışık kuruyemiş siparişi için kargo ücreti olmadan 3000 TL’ye kapıda ödeme şeklinde anlaştık.

Siparişim kısa süre içinde Sürat Kargo ile geldi ve evde eşim kargoyu teslim alarak 3000 TL ödemeyi kapıda kartla yaptı. Buraya kadar her şey normal görünürken, kargo paketini açınca durum tamamen değişti. Anlaştığımız ürünler yerine, piyasada çok ucuza satılan, “kına yemişi” diye bilinen kalitesiz ve bayat, içerisinde hiç değerli çeşit bulunmayan, kokmuş durumda sadece 5 kg kuruyemiş çıktı.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden tekrar firmaya ulaştım, durumu anlattım. Yoğunluktan dolayı böyle bir şey olduğunu söyleyerek hatalarını kabul ettiler ve doğru ürünü aynı gün yetişmeyeceğini, ertesi gün göndereceklerini belirttiler. Ancak üzerinden üç kere “yarın” geçmesine rağmen hala doğru ürün gönderilmedi. Şu anda ulaşmaya çalıştığımda telefonları kapalı, mesajlar karşı tarafa düşmüyor ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bu nedenle öncelikli talebim ödediğim 3000 TL’nin tarafıma iadesi ya da eksiksiz ve üzerinde anlaştığımız şekilde doğru ürünlerin gönderilmesidir.

Ayrıca Sürat Kargo ile ilgili de ayrı bir mağduriyetim bulunmaktadır. Gönderici olarak M**s*ş** alıcı olarak ise M**k**Yenidoğan Mah. TOKİ Kümeevler No: *** Talas / Kayseri bilgileriyle tarafıma gönderilen bu paketin üzerinde 10 kg olarak barkod ve etiket bulunmasına rağmen, paketten çıkan ürün miktarı yalnızca 5 kg civarındaydı. 5 kg olan bu paketin nasıl 10 kg olarak tartıldığı ve etiketlendiği insanın aklında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır, kargo görevlisinin bu durumda kime veya neye hizmet ettiğini ister istemez sorguluyorum. Bu tür hatalar hem müşterinin güvenini zedeliyor hem de bu tarz girişimlere zemin hazırlıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin hem “Kavrukhane Çerez” hesabı hem de Sürat Kargo tarafından incelenmesini, gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.