Söz Verilen Teslimat Gerçekleşmedi, İletişim Sorunları Ve Mağduriyet Yaşadım

Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilecek ürünüm, 2 Aralık 2025 Salı günü dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen, sistemde adresimde bulunmadığıma dair bir not düşülmüş ve kargomun yeniden dağıtıma çıkarılacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ürünün aciliyeti sebebiyle Sürat Kargo Kavacık şubesiyle irtibata geçtiğimde, kargomun şubede olduğunu, 3 Aralık 2025 Çarşamba günü yeniden dağıtıma çıkacağı ve o gün içerisinde teslim alabileceğim söylendi.

Bugün, 3 Aralık 2025 tarihinde herhangi bir teslimat veya bilgilendirme olmayınca saat 15.45 civarında Sürat Kargo Kavacık şubesini tekrar aradım. Telefona cevap veren çalışan, bahsettiğim teslimatla ilgili hiçbir bilgisinin olmadığını, ürünün yeniden dağıtıma çıkarılmasının mümkün olmadığını ve kargoyu şubeye gelerek almam gerektiğini söyledi. Dün telefonda görüştüğüm kişinin bana açıkça yeniden dağıtıma çıkarılacağını söylediğini belirttim ve bunu ifade ettiğimde ise diğer çalışanlara dönerek sözlerimi tek tek teyit ettirmeye çalıştı. Ardından, "Burada bunu söyleyebilecek biri yok," diyerek beni adeta yalancı konumuna düşürdü.

Hem aciliyeti olan ürünümü teslim alamadım hem de yaşanan bu iletişim ve tutum nedeniyle mağdur oldum. Üstelik bu, Sürat Kargo ile yaşadığım ilk sorun değil; ikamet ettiğim adrese gelmeden, farklı zamanlarda sipariş edilmiş iki ürünüm daha önce iade edilmişti. Bu yaşananların artık tekrar etmemesini, kargo takip numarası 0518*****11001 olan gönderimin en kısa sürede, söz verildiği şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.