Sürat Kargo Torbalı Şubesinin Adrese Teslim Reddi Ve Keyfi Tutumu

Tarafıma adrese teslim olarak gönderilen, gönderici tarafından 135 TL ücreti ödenmiş 26129831411960 takip numaralı kargom, Sürat Kargo Torbalı şubesi tarafından hiçbir geçerli ve hukuki gerekçe sunulmadan adrese teslim edilmemiştir. Teslimat adresim İzmir/Torbalı Subaşı İki El Metal Tozları olmasına rağmen, adrese teslim yükümlülüğü bilinçli şekilde yerine getirilmemiştir.

Şube tarafından tarafıma “Kargonuzu saat 18.00’e kadar gelip almazsanız iade edilir” şeklinde keyfi, baskılayıcı ve mevzuata aykırı bir bildirim yapılmıştır. Şu anda şehir dışında bulunmama rağmen bu durum dikkate alınmamış, adrese teslim hizmeti fiilen reddedilmiştir. Personel yetersizliği, yoğunluk vb. gerekçelerin tüketici açısından bağlayıcı olmadığı, adrese teslim hizmetinin reddi için hukuki dayanak oluşturmadığı açıktır ve bu tutum ayıplı hizmet niteliğindedir.

Ayrıca şubeyi aradığımda telefonu açan görevli hanımefendi, tarafıma gelen mesajdaki numaranın şirketlerine ait olduğunu ve mesajın otomatik gittiğini belirtmiştir. İlk olarak Sürat Kargo adıyla gelen mesajda gönderimin dağıtıma çıkarılacağı yazmasına rağmen, sonrasında başka bir numaradan tehditvari bir mesaj gönderilmiş, bu mesajın da şirketlerinden atıldığını ifade etmişlerdir. Bu numaranın şirkete mi yoksa şahsa mı ait olduğunun tespit edilmesini ve tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise teslimat adresinin dağıtım bölgesi dışında olduğu söylendikten sonra hatta beklemeye alındım ve ardından telefon yüzüme kapatıldı. Buna rağmen bugün, 30.01.2026 tarihinde kargomu bizzat şubeye giderek almak zorunda bırakıldım. Adrese teslim olarak gönderilen bir kargo için, şehir dışında olmama rağmen böyle bir zorlamaya maruz bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Sürat Kargo Torbalı şubesinin bu uygulamaları nedeniyle, kargoların gerçekten adrese teslim edilmesini sağlayacak şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını, Torbalı şubesi ve ilgili personel hakkında resmi inceleme ve işlem başlatılmasını ve yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, BTK, CİMER ve kamuya açık şikayet platformları nezdinde resmi başvurularla ilerleteceğimi, tüm görüşme ve bildirimlerin kayıt altına alınmasını özellikle talep ettiğimi bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını beklerim.