Sürat Kargo Teslimatında Hata Ve İlgisizlik: Kargom Yanlış Kişiye Teslim Edildi, Mağdur Edildim

Tokat Yeşilyurt Sürat Kargo şubesi üzerinden, 17917220314203 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargom için teslimat kodu benden alındıktan sonra, gönderinin İ*** B*****’a bırakıldığı bilgisi verildi. Ancak kuzenimi kargoyu teslim alması için gönderdiğimde, iş yeri yetkilileri böyle bir kargonun hiç gelmediğini, kendilerine herhangi bir kargo teslim edilmediğini söylemişler.

Bu siparişi Trendyol hesabıma kendi adım olan Zeynep Y***** olarak girdim, alıcı kısmına ise Dürdane Y*****’ı yazdım. Konuyla ilgili Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, benim değil alıcı olarak görünen Dürdane Y*****’ın araması gerektiği söylendi. Ancak Dürdane Y***** süreçle ilgilenen kişi değildir, alışverişi yapan ve muhatap olan kişi benim. Buna rağmen sistem gerekçe gösterilerek yardımcı olunmadı ve kargom hâlâ elime ulaşmadı, sistemde ise teslim edildi olarak görünmeye devam ediyor.

Teslimat kodumu 0507********12 numaralı hattan arayan dağıtıcıya verdim. Sonrasında şubedeki çalışanlar, bu numaraya benim tekrar yazmam veya aramam, hatta “seni şikayet edeceğim” demem gerektiğini söylediler. Kendi personelleriyle ilgili bu sorunu çözmek yerine, sorumluluğu bana yüklemeleri de ayrıca rahatsız edici bir durum oluşturdu.

Öncelikli talebim, kargomun acilen bulunarak gerçek alıcısına teslim edilmesidir. Eğer gönderim bulunamazsa, ürün bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşanan bu hatanın ve teslimat sürecindeki ihmalkarlığın da incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.