Sürat Kargo Teslimat Yapılmadı, Bilgilendirme Ve Çözüm Yok

10 Eylül’de Trendyol üzerinden aldığım ürün, Sürat Kargo İzmir Karşıyaka Nergiz Şubesi tarafından 11 Eylül’de teslim edilmesi gerekirken tarafıma ulaştırılmadı. Kargo takip numaram: 16218618524019. Teslimat yapılmadığı gibi tarafıma herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme de yapılmadı. Ben merak edip şubeyi 15:09 ve 10:44 saatlerinde aradığımda, “geldik, yoktunuz” denildi ancak bu imkansız çünkü o gün evde düğünümüz vardı ve evde sürekli birileri vardı. Ayrıca aradıklarını da iddia ettiler fakat hiçbir şekilde arama almadım. Şubeyi aradığımda ise, “adam yok, getiremeyiz, siz gelin alın” şeklinde bir cevap aldım.

Kargonun teslim edilmemesi nedeniyle şu an ürünü alamıyorum çünkü artık Kıbrıs’tayım. Ürünümün iade edilmesini bekliyorum. Ayrıca, aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ve satıcı yine Sürat Kargo ile gönderecek. Lütfen bundan sonraki süreçte daha dikkatli ve düzgün bir hizmet sunulsun ki, kargomu takip edebileyim ve benzer bir mağduriyet yaşamayayım. En azından teslimat yapılamayacaksa müşteriye gerçekten ulaşılıp ulaşılamadığı kontrol edilmeli ve bilgilendirme yapılmalıydı. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.