Sürat Kargo Teslimat Sorunu: Yanıltıcı Adres İddiası Ve İş Gücü Kaybı

Yalova Sürat Kargo şubesinden şikayetçiyim. Teslimat günü gelmesine ve kargom dağıtıma çıkarılmasına rağmen kargom adrese teslim edilmiyor, bu süreçte hem iş gücü kaybı yaşadım hem de hediye olarak aldığım ürün zamanında yerine ulaşmadı.

Pazartesi günü saat 09:58’de “kargonuz dağıtıma çıkartılmıştır” şeklinde SMS aldım, kargom gelecek diye o gün işe gitmedim. Aynı gün 10:52’de Sürat Kargo’dan arandım, telefonu açtım ve yaklaşık 20 saniye boyunca hatta olmama rağmen karşıdan hiçbir konuşma yapılmadı. Ardından aynı gün saat 10:57’de gelen çağrıya cevap verdim ve bu görüşme 2 dakika 24 saniye sürdü. Ancak bu görüşmelere rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmedi, aramayı kapattıktan sonra ben tekrar aradığımda da bu defa telefonu açmadılar.

Bugün, yani salı günü tekrar arandığımda bu kez “adresi eksik yazdığınız için adrese teslim edemiyoruz, bugün şubeden almazsanız kargo geri iade olacaktır” denildi. Verdiğim adrese bugüne kadar yüzlerce kargo sorunsuz şekilde teslim edildi, adresimi kontrol ettiğimde herhangi bir eksiklik olmadığını görüyorum. Buna rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini ve kargonun şubeden alınmaya zorlanmasını kabul etmiyorum.

Kargomun hiçbir ek şart koşulmadan, eksik adres bahanesi üretilmeden, en kısa sürede kayıtlı adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım iş gücü kaybı ve hediyemin zamanında ulaştırılamaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.