Sürat Kargo Teslim Etmiyor, Şubeye Yönlendiriyor Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Van Gürpınar ilçesinde yaşıyorum ve Sürat Kargo Van Artos şubesiyle son dönemde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Daha önce Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerim, ilçe merkezindeki bir noktaya kadar getirilip oradan teslim edilirken, son üç gönderimde hiçbir şekilde adrese gelinmeden bu kez doğrudan şubeye yönlendiriliyorum ve “şubeden almanız gerekiyor, biz köye dağıtım yapmıyoruz” deniliyor. Oysa ben köyde değil, ilçe merkezine yaklaşık 5 dakikalık mesafede oturuyorum ve geçmişte aynı adrese ve ilçe merkezine yakın noktalara defalarca teslimat yapıldı.

Son siparişimde Trendyol’dan iki adet sweat ile birlikte toplam 1.025,57 TL tutarında ürün aldım, ürünlerim Sürat Kargo ile gönderildiği için yine aynı problem yaşandı. Buna karşılık, yine Trendyol’dan aldığım başka bir ürün Trendyol Express ile dün hiçbir sorun olmadan adresime teslim edildi. Yani aynı adrese başka kargo firmaları sorunsuz şekilde gelirken, sadece Sürat Kargo adrese gelmeden beni şubeye yönlendiriyor.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumu çözmek bir yana, şikayet butonunu tuşlamama rağmen telefondaki görevli yüksek ses tonuyla “Ben bir şey yapamam, bunun için hiçbir çözüm yok, benden ne yapmamı bekliyorsunuz, bana şikayet etmeyin” şeklinde son derece saygısız ve çözümden uzak bir cevap verdi. Şikayet ve öneri hattını arayan bir müşteriye bu şekilde konuşulması, şikayet dinlemek istemiyorlarsa bu hatta hiç bağlanmamaları gerektiğini düşündürüyor.

Ben siparişlerimin, daha önce olduğu gibi en azından ilçe merkezindeki teslim noktasına veya doğrudan adresime getirilmesini, ilçeye bu kadar yakın bir noktada oturmama rağmen keyfi şekilde “köye dağıtım yok” bahanesiyle şubeye gitmek zorunda bırakılmamayı ve müşteri hizmetlerindeki saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tercih ettiğim Trendyol siparişlerimde Sürat Kargo yüzünden mağdur edilmek istemiyorum.