to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden 4824852045 numaralı sipariş ile satın aldığım Fakir Lucky dikey elektrikli süpürge, Sürat Kargo tarafından 07.02.2026 tarihinde saat 14:10’da sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen o anda tarafıma hiçbir teslimat yapılmamıştı. Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderinin Ankara Çankaya bölgesinde bulunduğum binanın dışındaki posta kutularının altına bırakıldığını öğrendim.
Kargonun bırakıldığı alan dışarıya tamamen açık, herkesin rahatlıkla erişebileceği ve kaybolma, çalınma riski son derece yüksek bir yerdi. Ürün neredeyse sokağa bırakılırcasına kontrolsüz bir şekilde bırakılmış, teslim fiilen yapılmamış olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işlenmiş. Eğer mesaj geldiği anda müşteri hizmetlerini arayıp hemen ilgili noktaya gitmeseydim, yüksek ihtimalle ürün kaybolacak ya da çalınacaktı. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilemez.
Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede konunun bölge müdürlüğüne iletileceği söylendi ancak bunun dışında somut bir adım ya da güvence tarafıma iletilmedi. Hepsiburada tarafı ile henüz bir görüşme gerçekleştirmedim ancak siparişimle ilgili yaşanan bu süreçten hem kargo firması hem de satıcı platform sorumludur.
Bu şikayetim aracılığıyla, özellikle Sürat Kargo’nun ilgili personeli hakkında firma kuralları ve prosedürleri ne gerektiriyorsa o doğrultuda işlem yapılmasını, benzer şekilde riskli alanlara bırakılarak “teslim edildi” gösterilen gönderiler konusunda ciddi bir tedbir alınmasını bekliyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyet ve güven kaybı ile ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
23.09.2025 tarihinde saat 12.50’de Hepsiburada üzerinden Esnaf marka deri ceket siparişi verdim ve kargo olarak Sürat Kargo seçildi. Sipariş numaram: 17914763235161. Kız arkadaşıma teslim edilmesi gereken kargo için “teslim edildi” mesajı geldi, fakat ne kız arkadaşıma ne de lojmandaki güvenliğe her...
24410813236196 takip numaralı kargom, iki haftadır Sürat Kargo tarafından teslim edilmiyor. Her gün “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesajlar alıyorum fakat ne gelen var ne giden. Her akşam, teslimatı yetiştiremedikleri için Fındıkzade şubesinden almamı isteyen mesajlar gönderiliyor. Defalarca müş...
23 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden yaptığım satışlara ait iki ayrı gönderimi Sürat Kargo ile alıcıya ulaştırılması için teslim ettim. Gönderi numaralarım 24314484542441 ve 14614624618210’dur. Bu iki kargo da kayboldu ve ürünler alıcılara teslim edilmedi. Kayıp olan kargolardan birinde Dyson...
Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürün, 12136864616524 takip numarasıyla Sürat Kargo tarafından gönderildi. Pazartesi günü ürünün teslim edildiğine dair bilgi geldi ancak bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Kargo kaybolmuş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor. Bu durumu fark eder etmez Sür...
30 Kasım’da Hepsiburada üzerinden 2 adet araç içi şarjlı süpürge siparişi verdim ve ürünlerim Sürat Kargo Manavkuyu şubesine geldiği halde tarafıma teslim edilmiyor. Günlerdir aynı ürünü bekliyorum ve yaklaşık 2 haftadır hiçbir ilerleme sağlanmadı. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak kayıt ol...
Yorumlar