Sürat Kargo Teslim Edildi Olarak İşlenen Kargo Açık Alana Bırakıldı

Hepsiburada üzerinden 4824852045 numaralı sipariş ile satın aldığım Fakir Lucky dikey elektrikli süpürge, Sürat Kargo tarafından 07.02.2026 tarihinde saat 14:10’da sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen o anda tarafıma hiçbir teslimat yapılmamıştı. Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderinin Ankara Çankaya bölgesinde bulunduğum binanın dışındaki posta kutularının altına bırakıldığını öğrendim.

Kargonun bırakıldığı alan dışarıya tamamen açık, herkesin rahatlıkla erişebileceği ve kaybolma, çalınma riski son derece yüksek bir yerdi. Ürün neredeyse sokağa bırakılırcasına kontrolsüz bir şekilde bırakılmış, teslim fiilen yapılmamış olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işlenmiş. Eğer mesaj geldiği anda müşteri hizmetlerini arayıp hemen ilgili noktaya gitmeseydim, yüksek ihtimalle ürün kaybolacak ya da çalınacaktı. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilemez.

Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede konunun bölge müdürlüğüne iletileceği söylendi ancak bunun dışında somut bir adım ya da güvence tarafıma iletilmedi. Hepsiburada tarafı ile henüz bir görüşme gerçekleştirmedim ancak siparişimle ilgili yaşanan bu süreçten hem kargo firması hem de satıcı platform sorumludur.

Bu şikayetim aracılığıyla, özellikle Sürat Kargo’nun ilgili personeli hakkında firma kuralları ve prosedürleri ne gerektiriyorsa o doğrultuda işlem yapılmasını, benzer şekilde riskli alanlara bırakılarak “teslim edildi” gösterilen gönderiler konusunda ciddi bir tedbir alınmasını bekliyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyet ve güven kaybı ile ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.