to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Tarafından Teslim Edilmediği İddia Edilen Sipariş Yanlışlıkla Teslim Edildi
Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Sürat Kargo tarafından bir türlü teslim edilmemesi ve sistemde gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” görünmesi nedeniyle şikayetçiyim.
Afyonkarahisar merkezdeyim ve iki gündür kargomu teslim almak için gün boyu evde bekliyorum. İlk gün akşam saat 18.00’den sonra “gün içerisinde teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkacaktır” şeklinde mesaj aldım. Ertesi gün sabah 11.00 civarında da Sürat Kargo’dan tekrar “kargonuz dağıtıma çıkarıldı” mesajı geldi, yine tüm gün evde olmama rağmen kimse gelmedi. Buna rağmen saat 18.25’te sistemde ürünümün teslim edildiği göründü. Oysa adrese gelen kimse olmadı, herhangi bir arama yapılmadı ve ürün tarafıma teslim edilmedi.
Bu mesajdan sonra Sürat Kargo’yu aramaya çalıştım ancak mesai saatleri dışında oldukları için müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve sorunu iletemedim. Kargomun gerçekten adresime, bizzat tarafıma teslim edilmesini ve teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak güncellenen kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.
Saat 20.55 te beni arıyorlar ve esnek saatlerde çalıştıklarını söylüyorlar diğer kargo poşetimi kapının önüne koyduk diyorlar yok diyorum balkona bakın diyor balkonda da yok diyorum başka bor arkadaşı yönlendireceğiz deniliyor ama kimse benimle iletişime geçmiyor dışarıda haber beklerken komşum kargomu getiriyor komsunun kapısına koymuşlar bu kadar da olmaz. Diğer 18.25 te teslim edildi diye gelen paketim hâlâ ortada yok!
Kargonun teslim edilmediği halde sistemde teslim edildiği göründü, müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum ve yetkili birinin dönüş yapacağı söylenmesine rağmen geri dönüş olmadı, Trendyol canlı asistan üzerinden destek talebi oluşturdum ve 5 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, 5 gün sonunda kargo elime ulaştı ancak teslimat sırasında saygısız bir tutumla karşılaştım ve bundan sonra Sürat Kargo kullanan satıcılardan alışveriş yapmayacağım.
