Sürat Kargo Takip Sistemi Yanlış Teslim Bildiriyor Hassas Ürünüm Kayıp

15 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.40 civarında Sürat Kargo Göztepe şubesinden beklediğim kargom, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Ne daireme ne de site lobisine herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Site güvenlik kayıtları incelendiğinde, ilgili tarih ve saatte Sürat Kargo’ya ait herhangi bir kurye ya da aracın siteye giriş yapmadığı tespit edilmiştir. Buna rağmen kargo takip sisteminde gönderimin teslim edilmiş görünmesi, teslimatın gerçekte yapılmadığını açıkça göstermektedir.

Teslim edilmeyen ürün, kadın iç çamaşırı olup niteliği gereği hassas ve hijyenik ürün kategorisindedir. Bu nedenle, ürünün tarafım dışında birine teslim edilmiş olması ya da akıbetinin belirsiz olması benim için ayrıca bir mağduriyet oluşturmaktadır. Böyle bir üründe hijyen koşulları büyük önem taşıdığından, yanlış kişiye teslim edilmiş bir ürünün tarafımca kabul edilmesi de mümkün değildir.

13014932061225 takip numaralı kargoma ve teslim bilgilerine sistem üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bilgi alamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinize de ulaşamadığım için yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretilememektedir.

Bu nedenle, teslimat kodu girilmiş olmasına rağmen kargonun neden tarafıma teslim edilmediğinin açıklığa kavuşturulmasını, kargomun kime, hangi imza ya da teslim teyidi ile teslim edildiğinin açıkça ortaya konulmasını, teslimatı gerçekleştirdiği belirtilen kuryenin ve teslim kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, teslimatın gerçekte yapılıp yapılmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Kargomun en kısa sürede eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse gönderinin kayıp olarak değerlendirilip gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.