Sürat Kargo Şubesinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Teslimatın Gerçekleşmemesi

A**** Ç*** Karakollar Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 20018423719805 takip numaralı Sürat Kargo gönderim 05.06.2026 tarihinde adresime teslim edilecek şekilde beklerken, A**** Sürat Kargo Z***** ddm şubesi kargomu getirmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mahalleme haftanın üç günü teslimat yapıldığını özellikle öğrendim. Ancak şubeyi aradığımda bu kez “o mahalleye gönderim yok, gelin şubeden alın” denilerek daha önce müşteri hizmetlerinden aldığım bilginin tam tersine, yanlış ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldı. Bu çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklama nedeniyle mağdur edildim.

Kargomun, ilk başta taahhüt edildiği gibi hiçbir ek şart koşulmadan en kısa sürede adresime getirilmesini ve özellikle yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Konunun çözülmemesi halinde durumu resmi mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim.