Sürat Kargo Şubesinin Adresten İade Almaması

Sürat Kargo Afyonkarahisar Merkez Yeşilyol şubesi üzerinden internetten aldığım ürünü iade etmek için, elimdeki 7270032464252004 iade kodu ve 10462820378 takip numarasıyla adresten alım talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi, şubenin acente olduğunu ve bu nedenle adresten kargo alımı yapmadıklarını belirtti.

Daha önce böyle bir durumla hiç karşılaşmadığımı, bunun yeni bir uygulama olup olmadığını sormama rağmen, ısrarla adresten iade kabul edilmediği söylendi. Oysa bir kargo firmasının en temel hizmetlerinden biri adresten alım hizmetidir ve bu hizmetin verilmemesi, tüketici olarak iade hakkımı kullanmamı zorlaştırmaktadır. Üstelik şubeye gitme imkanım da bulunmadığı için adresten alım hizmetine özellikle ihtiyaç duyuyorum.

08.05.2026 tarihinde saat 15.00 civarında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili iade kargomun ücretsiz olarak adresimden ivedilikle teslim alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.