Sürat Kargo Şubesinde Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Araç Arızası Bahaneleri

Tekirdağ Süleymanpaşa Namık Kemal şubesi Sürat Kargo ile uzun süredir teslimat sorunu yaşıyorum. İstanbul’dan Tekirdağ’a kargo bir günde geliyor, fakat şube şehir içinde kargoyu 1–2 günde ancak adrese getiriyor. Sistemden baktığımda kargo “dağıtıma çıktı” görünüyor ama gün içinde gelmeyince ben aramak zorunda kalıyorum.

Her aradığımda neredeyse ezbere hale gelen aynı cevabı alıyorum, “araç arızalandı” deniliyor. Bugün yine gecikme olunca bu durumu dile getirdim ve her seferinde mi araç arızalanıyor, nasıl oluyor da hep bana denk geliyor diye sordum. Sürekli çalışan araçlar için bunun normal olduğunu söyleyip geçiştirdiler, üslup olarak da oldukça ters ve umursamaz konuştular.

Ben özellikle “madem araç arızalandı ya da gelemeyeceksiniz, neden haber vermiyorsunuz, ben bütün gün adreste boşuna bekliyorum” diye belirttim. Buna rağmen “gün içinde olan bir şey” gibi ciddiyetsiz cevaplar verildi. Bugün de aynısını yaşadım, en sonunda “inşallah yarın gelir” demek zorunda kaldım.

Ayrıca çalışanlardan biri bana adresimin zaten normalde teslimat yapılan bir adres olmadığını, bölge dışı olduğunu söyledi. Oysa daha önce aynı adrese defalarca Sürat Kargo ile teslimat yapıldı ve kargolarım geldi. Buna rağmen adresime sanki yeni ve ulaşılamaz bir yermiş gibi davranıp gerekçe üretiyorlar. Diğer kargo firmaları aynı adrese kargolarımı zamanında getirirken, Sürat Kargo’nun bu şubesi özellikle umursamıyor gibi davranıyor.

Benim beklentim, adresimin teslimat bölgesi olarak net şekilde tanımlanması, kargolarımın “dağıtıma çıktı” denildiği gün içinde zamanında teslim edilmesi ve her seferinde “araç arızalandı” gibi inandırıcılığını kaybetmiş bahanelerle oyalanmadır. Ayrıca Namık Kemal şubesi ve çalışanları hakkında gecikmeler ve üslup konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.