Sürat Kargo Şubesinde Kapanış Saatinde Kargo Kesilmek İstendiğinde Çalışanın Kaba Davranışı

20 Mart Cuma günü saat 12.30 civarında Trendyol kodlu iade kargomu vermek için Ankara Sincan Yenikent’teki Sürat Kargo şubesine gittim. Şubede kargoları kesen kadın çalışan, şubeyi kapattıklarını ve kargomu kesemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine ben de bölge müdürlüğü ile görüşüp, şubelerin saat 13.00’te kapandığını ve kargomu kesebilmesi için hâlâ yarım saatlik bir süre olduğunu belirttim.

Tüm bunlara rağmen çalışan, “Belki şube temizliği yapacağız, size ne bundan, her kapı açık diye girmek zorunda mısınız, kapı kapalı olsaydı ne fark edecekti?” gibi son derece kaba ifadeler kullandı ve beni şubeden çıkmam için zorladı. Ben de kendisine, kapı kapalı olmuş olsaydı şubenin kapandığını düşünüp zaten içeri girmeyeceğimi, ancak kapının açık olduğunu ve kendisinin de içeride oturur vaziyette bulunduğunu gördüğüm için kargomu kestirmek amacıyla içeri girdiğimi ifade ettim. Bu saygısız tutum ve müşteriyle konuşma şekli nedeniyle oldukça incindim ve sinirlendim. Kendisine gerekli yerlere şikayet edeceğimi söylediğimde, o da benimle uğraşacağını belirtti.

Müşteri memnuniyeti odaklı olması gereken bir yerde bu şekilde bir davranışla karşılaşmak beni Sürat Kargo’dan soğuttu ve bu olaydan sonra firmanızı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Ankara Sincan Yenikent Sürat Kargo şubesinde kargoları kesen kadın çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak, uygun görülen işlemlerin gerçekleştirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.