Sürat Kargo Şubesi Ağır Akülü Arabayı Kapıdan Almayı Reddetti

12.10.2026 tarihinde Sürat Kargo Sarıçam/Adana Büyük Toptancılar şubesi tarafından akülü araba siparişim evimin kapısına kadar teslim edildi. Ürün kusurlu geldiği için iade talebi oluşturdum. Kargoyu teslim eden kişiyi aradığımda, şubeyi aramam gerektiğini, ürünün akülü araba olduğunu ve gelecek aracın büyük olması gerektiğini özellikle belirtirsem ona göre araç gönderileceğini söyledi.

Ben de şubeyi aradım; ertesi gün sabah 09.00–10.00 arasında tekrar aramam gerektiği söylendi. Belirtilen saat aralığında şubeyi arayıp ürünün iade için alınması gerektiğini ve büyük bir ürün olduğunu tekrar ilettim, gün içerisinde alınacağı bilgisi verildi. Saat 14.25’te hâlâ kimse gelmeyince, not alınıp alınmadığını ve paketin gerçekten teslim alınacak olup olmayacağını sormak için tekrar aradım, yine akülü araba olduğunu ve ona göre gelinmesi gerektiğini hatırlattım, gün içinde alınacağı söylendi.

Saat 16.53’te bu kez beni arayıp paketi aşağıya indirmem gerektiğini söylediler. Hamile olduğumu, paketi benim indiremeyeceğimi ve o an evde yardım edecek kimse olmadığını belirttim. Ürünü daha önce iki kez arayarak büyük ve ağır olduğunu söylediğim halde, kargomu kapıdan teslim almayı reddettiler ve "isterseniz şubeyi arayın" denildi. 16.57’de şubeyi aradığımda çalışan, bir araçlarının küçük olduğunu, başka bir çalışan da 30 kg üzerindeki ürünleri kapıdan gelip alamayacaklarını söyledi. Ben zaten zorunda değillerse de neden baştan buna uygun kişi ve araç yönlendirilmediğini sorduğumda geçiştirici cevaplar aldım.

Yarın için hastane randevum olduğu halde, verilen sözler tutulmadığı ve süreç doğru planlanmadığı için hâlâ bu paketi iade etmeye çalışmakla uğraşıyorum ve ciddi şekilde mağdur edildim. Ağır ve büyük olduğu belirtilen bir ürünü hamile bir müşteriden aşağı indirmesini istemeleri ve kapıdan teslim almamaları nedeniyle Sürat Kargo Sarıçam/Adana Büyük Toptancılar şubesinden şikayetçiyim. Ürünümün ek bir zorluk ve mağduriyet yaşamadan, kapımdan teslim alınmasını ve süreçle ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.