Sürat Kargo Sipariş Sonrası Bilgilendirme Eksikliği ve Çözülmeyen Mağduriyet

15 Ekim 2025 tarihli siparişimle ilgili olarak Ege Tepe, Poseidon Lojistik ve Sürat Kargo hakkında aylardır defalarca şikayette bulunmama rağmen Sürat Kargo tarafından hâlâ somut hiçbir dönüş yapılmadı. Sistem üzerinde şikayetimin “okunduğu” ve “firmaya iletildiği” gibi ifadeler yer almasına rağmen, bana tek bir açıklama, bilgilendirme ya da çözüm odaklı geri dönüş ulaşmadı.

Sözüm ona şikayetim ilgili birimlere aktarılmış gibi gösteriliyor, fakat pratikte ne paketle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de süreçle ilgili gerçekten muhatap olduğum bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Bu durum artık basit bir gecikme değil, müşteriyi oyalayan ve ciddiye almayan bir yaklaşım olarak karşımda duruyor.

Sürat Kargo’dan, şikayetimin gerçekten incelendiğini gösteren somut adımların atılmasını, süreçle ilgili açık ve anlaşılır bir yasal bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ege Tepe firmasıyla ortaklaşa şekilde yüzlerce kişinin mağdur olmasına sebep oluyorsunuz. Sizin itibarınız da ciddi şekilde zedeleniyor. Artık oyalayıcı, otomatik veya içi boş cevaplar değil, açık ve uygulanabilir bir çözüm talep ediyorum.

15 Ekim 2025 tarihli siparişimle ilgili Ege Tepe, Poseidon Lojistik ve Sürat Kargo hakkında daha önce defalarca şikayette bulundum. Buna rağmen hâlâ somut hiçbir bilgi, insani bir dönüş veya çözüm sunulmadı.

Ege Tepe siparişimi iptal etmediği için ücret iadesi alamıyorum, topu sürekli Sürat Kargo’ya atıyor. Sürat Kargo tarafı ise tamamen bir boşluk.

Siparişimin durumunun Sürat Kargo sisteminde açıkça belirtilmesini ve bu süreçte çözüm üretilemiyorsa siparişimin derhal iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Sürat Kargo’yu Tüketici Hakları dahil tüm yasal mercilere şikayet edeceğim.

15 Ekim 2025 tarihinde Ege Tepe’den verdiğim siparişin üzerinden 6 hafta geçti. Siparişle ilgili herhangi bir kargo bilgisi, takip numarası ya da açıklama alamıyorum. Ege Tepe, siparişim hakkında hiçbir çözüm önerisi sunmuyor, sürekli oyalayıcı ve müşteriyi suçlayıcı yanıtlarla geçiştiriyor. Bu kadar uzun süre sonra hala kargoya verilmediği gibi, siparişimin akıbetine dair en ufak bir bilgi de paylaşılmıyor.

Sürat Kargo ise, hiçbir şekilde şikayetlerime geri dönüş yapmıyor. Şikayetlerim sistemde görünmesine rağmen, ne Ege Tepe ne de Sürat Kargo tarafından herhangi bir adım atılmıyor. Firmalar topu birbirlerine atıp duruyor, ama benim ve aynı dertten muzdarip yüzlerce müşterinin mağduriyetim devam ediyor.

Ege Tepe ve Sürat Kargo, sorumluluklarını yerine getirmiyor. Bu süreç bir mağduriyet değil, ciddi bir ihmal ve ilgisizlik. Ne ürün gönderiliyor ne de bana net bir bilgi veriliyor.

Siparişimle ilgili derhal bir geri dönüş yapılmasını, kargo sürecinin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Durumu hali hazırda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakları'na bildirdim. Önceki şikayetlerimde bana gönderilen sözüm ona kargo bilgisi olduğu iddia edilen görsele ulaşabilirsiniz.

Ege Tepe ile yaşadığım süreçte siparişimin taşımasının Poseidon Kargo’ya verildiği söylendi. İnternette biraz araştırma yaptığımda Poseidon’un Sürat Kargo ile çalıştığını ve her iki firma hakkında Şikayetvar’da yüzlerce mağduriyet bulunduğunu gördüm. Üstelik ortada gerçekten bir paket olup olmadığı bile belli değil; ne Poseidon’da ne de Sürat Kargo’da herhangi bir hareket, kayıt veya açıklama görünüyor.

Firmaların birbirlerini işaret edip somut hiçbir bilgi paylaşmaması, basit bir gecikme değil; sistemli bir mağduriyet. Zaten Poseidon Kargo ve Lojistik’in Sürat Kargo üzerinden çok sayıda gönderiyi ulaştırmadığı, platformdaki şikayetlerden açıkça görülüyor.

Şu anda ne elimde bir paket var, ne süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabiliyorum, ne de doğrudan ulaşabildiğim bir muhatap bulunuyor. Bu tabloyu iyi niyetli bir aksaklık olarak değil, ciddi bir güven sorunu olarak değerlendiriyorum. Ekte Egetepe firmasının bana gönderdiği sözüm ona adıma açılan kayda ait bilgi görselini gönderiyorum. Ama ortada hiçbir paket olmadığını ve sistemde bir kayıt gözükmediğini belirtmek isterim.

30 Kasım 2025 itibarıyla, Poseidon Kargo & Lojistik ve Sürat Kargo’dan gönderimin gerçek durumunun açıkça bildirilmesini, varsa kayıtların paylaşılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yarın Tüketici Hakları da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.