to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Sipariş Sonrası Bilgilendirme Eksikliği ve Çözülmeyen Mağduriyet
15 Ekim 2025 tarihinde Ege tepe etil alkol üreticisi’nden aoxıonth0f kodlu siparişi Bodrum/Muğla adresime, kredi kartıyla 3.550 TL ödeyerek verdim. Ancak, ürünün 4–6 hafta içerisinde kargoya verileceği bilgisi, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra iletildi. Bu önemli bilginin önceden paylaşılmaması mağduriyet yaşamama neden oldu.
Taşınma nedeniyle kısa süre sonra adres değişikliği talep ettiğimde, bu işlem için ek ücret talep edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca WhatsApp hattından yazmama rağmen haftalar boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Sadece şikayetim yayınlandıktan sonra, yine konuyla ilgisiz ve otomatik mesajlarla dönüş yapıldı. Adres değişikliğiyle ilgili olarak tarafıma “binlerce barkod arasından sizin barkodunuzu bulamayız.” şeklinde standart bir yanıt gönderildi ve sorun yine çözülmedi. Ayrıca, ürünüm hâlâ kargoya verilmemiş olmasına rağmen, herhangi bir gerekçe belirtilmeden “bu aşamada da iptal/iade sağlayamıyoruz, bilginize.” mesajı iletildi. Yetkili biriyle görüşme talebim ise tamamen yanıtsız bırakıldı.
Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 6 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ kargoya verildiğine dair bir bilgi, takip numarası veya hazırlık sürecine ilişkin açıklama paylaşılmadı. Firma, “Sürat Kargo ile çalışıyoruz.” bilgisini verdiği için, bu güncellemede Sürat Kargo’ya da açık bir soru yöneltiyorum:
bu sipariş sizin sisteminizde gerçekten oluşturulmuş mudur?
Eğer oluşturulmadıysa, bu durum neden haftalardır net şekilde tarafıma iletilmemektedir? Sürat Kargo tarafından da hiçbir bilgilendirme veya hareket görünmemektedir.
Özetle: ne ürün gönderiliyor, ne iade yapılıyor, ne iletişim kuruluyor. Diğer kullanıcıların da belirttiği gibi onlarca mağduriyet oluşmuş durumda. Siparişimin acilen kargoya verilmesini; aksi takdirde ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç kısa süre içinde çözüme kavuşturulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.
Gelişme
15 Ekim 2025 tarihli siparişimle ilgili olarak Ege Tepe, Poseidon Lojistik ve Sürat Kargo hakkında aylardır defalarca şikayette bulunmama rağmen Sürat Kargo tarafından hâlâ somut hiçbir dönüş yapılmadı. Sistem üzerinde şikayetimin “okunduğu” ve “firmaya iletildiği” gibi ifadeler yer almasına rağmen, bana tek bir açıklama, bilgilendirme ya da çözüm odaklı geri dönüş ulaşmadı.
Sözüm ona şikayetim ilgili birimlere aktarılmış gibi gösteriliyor, fakat pratikte ne paketle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de süreçle ilgili gerçekten muhatap olduğum bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Bu durum artık basit bir gecikme değil, müşteriyi oyalayan ve ciddiye almayan bir yaklaşım olarak karşımda duruyor.
Sürat Kargo’dan, şikayetimin gerçekten incelendiğini gösteren somut adımların atılmasını, süreçle ilgili açık ve anlaşılır bir yasal bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ege Tepe firmasıyla ortaklaşa şekilde yüzlerce kişinin mağdur olmasına sebep oluyorsunuz. Sizin itibarınız da ciddi şekilde zedeleniyor. Artık oyalayıcı, otomatik veya içi boş cevaplar değil, açık ve uygulanabilir bir çözüm talep ediyorum.
Bu şikayet Sürat Kargo şirketinin egetepe şirketiyle yaptığı iş birliği sonucudur. Her iki firma da müşterileri mağdur etmektedir. Diğer şikayetle bağlantılıdır. Oradan da takip edilebilir.
Sürat Kargo bu şikayetle ilgili henüz hiçbir dönüş yapmadı. Egetepe firması zaten hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Sürat Kargo'dan kendi repütasyonlarını zedelemekte olan bir duruma çözüm üretmelerini ivedilikle rica ediyorum. Zira bu durum ay sonuna kadar çözülmezse mahkemeye başvuracağım.
Bu durum, yani bahsi edilen Sürat Kargo ve egetepe iş birliği sadece beni değil yüzlerce müşteriyi de mağdur ediyor. Dolayısıyla her iki markanın da bu duruma bir çözüm üretmesi şart.
Günlerdir egetepe ve Sürat Kargo firması'na ulaşmaya çalıştığım halde hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Biraz evvel Sürat Kargo web sitesinden de şikayet gönderdim. Yarın Tüketici Hakları'na şikayette bulanacağım.
Sürat Kargo şikayeti başlığıyla yeni bir şikayet açtım. Ekte sadece firmanın görebileceği şekilde egetepe'den bana verilen poseidon lojistik ve kargo hizmetleri şirketine ait gönderi bilgisini de ekledim. Ama hala bir teslimat olmadığını da hatırlatırım. Şikayeti hem buradan hem de yeni şikayetten takip edebilirsiniz. Yarın Tüketici Hakları'na şikayette bulunuyorum.
Bu kadar şikayetin üzerine ne Egetepe ne de Sürat Kargo şirketinden hiçbir dönüş yapılmadı. Bu sitede 100lerce aynı dertten mağdur edilmiş insan var. Belli ki bu firmalar usulsüzlük üzerinden ilerleyen bir sistem kurmuşlar. Tüketici Hakları Şikayet Bildirim sistemine konuyla ilgili şikayette bulundum.
Bugün egetepe firmasından aşağıdaki mesaj geldi: Merhabalar, baskınlardan dolayı sevkiyatlarımız durdurulmuştu. Haftaya etil sevkiyatları başlayacak bir aksilik olmazsa, ilgili kargo firmasından takip kodunuz SMS olarak gelecek, SMS'lerinizi takip ediniz 🙏🏻🌸 şunu belirteyim bunca mağduriyetin üstüne bu tavır gerçekten çok rahatsız edici. Benim emojilere veya bu tip son dakika yazılan bir mesaja ihtiyacım yok. Bir müşteri olarak insan gibi iletişim kurulmasına ve bilgilendirme yapılmasına ihtiyacım var. Yazıklar olsun! Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruyu da geri çekmiyorum. Sipariş iptali ve ücret iadesi talebim geçerliliğini koruyor. Henüz Sürat Kargo veya Poseidon Lojistik firmasından da bir geri dönüş yapılmamış olması da cabası. Yazıklar olsun!
Neredeyse 1 sene süren maceram dün sonuçlandı. Dün egetepe kargoyu iletti. Sonuç: şikayet var - 0 Ege tepe - 0 Sürat Kargo - 0 hepinize puanım sıfır altında sıfır. Yazıklar olsun! Memlekette düzgün sistem ve insan kalmamış!
