Sürat Kargo Sipariş Sonrası Bilgilendirme Eksikliği ve Çözülmeyen Mağduriyet

15 Ekim 2025 tarihinde Ege tepe etil alkol üreticisi’nden aoxıonth0f kodlu siparişi Bodrum/Muğla adresime, kredi kartıyla 3.550 TL ödeyerek verdim. Ancak, ürünün 4–6 hafta içerisinde kargoya verileceği bilgisi, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra iletildi. Bu önemli bilginin önceden paylaşılmaması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Taşınma nedeniyle kısa süre sonra adres değişikliği talep ettiğimde, bu işlem için ek ücret talep edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca WhatsApp hattından yazmama rağmen haftalar boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Sadece şikayetim yayınlandıktan sonra, yine konuyla ilgisiz ve otomatik mesajlarla dönüş yapıldı. Adres değişikliğiyle ilgili olarak tarafıma “binlerce barkod arasından sizin barkodunuzu bulamayız.” şeklinde standart bir yanıt gönderildi ve sorun yine çözülmedi. Ayrıca, ürünüm hâlâ kargoya verilmemiş olmasına rağmen, herhangi bir gerekçe belirtilmeden “bu aşamada da iptal/iade sağlayamıyoruz, bilginize.” mesajı iletildi. Yetkili biriyle görüşme talebim ise tamamen yanıtsız bırakıldı.

Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 6 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ kargoya verildiğine dair bir bilgi, takip numarası veya hazırlık sürecine ilişkin açıklama paylaşılmadı. Firma, “Sürat Kargo ile çalışıyoruz.” bilgisini verdiği için, bu güncellemede Sürat Kargo’ya da açık bir soru yöneltiyorum:
bu sipariş sizin sisteminizde gerçekten oluşturulmuş mudur?

Eğer oluşturulmadıysa, bu durum neden haftalardır net şekilde tarafıma iletilmemektedir? Sürat Kargo tarafından da hiçbir bilgilendirme veya hareket görünmemektedir.

Özetle: ne ürün gönderiliyor, ne iade yapılıyor, ne iletişim kuruluyor. Diğer kullanıcıların da belirttiği gibi onlarca mağduriyet oluşmuş durumda. Siparişimin acilen kargoya verilmesini; aksi takdirde ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç kısa süre içinde çözüme kavuşturulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.