Sürat Kargo Sincan Şubesinde Takip Numarası Olmadan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslimat Gecikmesi

Sürat Kargo Sincan şubesiyle ciddi bir sorun yaşadım. Avva’dan aldığım ürünüm 07.03.2026 tarihinde kargoya verildi, 09.03 ve 10.03 tarihlerinde sistemde sürekli “dağıtımda” görünmesine rağmen teslim edilmedi. Buna rağmen en son 11.03.2026 tarihinde kargomuzu gidip kendimiz şubeden bulup almak zorunda kaldık.

09.03 tarihinde eşim kargoyu şubeden almaya gittiğinde kendisine yanlış şubeye geldiği söylendi ve ürün teslim edilmedi. 10.03 tarihinde bu kez dağıtıma çıkacağı söylenerek yine kargo verilmedi. 10.03 sabahı ben şubeyi aradığımda telefondaki görevli ismimi soy ismimi aldı, kargonun dağıtımda olduğunu ve gün içinde geleceğini söyledi. Akşama kadar ürün gelmeyince bu kez saat 17.00 civarında tekrar aradım, bu defa dağıtımın yoğunluktan dolayı gecikeceği, saat 21.00–22.00’ye kadar dağıtımın devam ettiği, yine gelmezse 11.03 tarihinde teslim edileceği söylendi. Takip kodunun gelmediğini belirttiğimde de yoğunluktan dolayı SMS gelmediğini, aksilik olduğunu ifade ettiler.

11.03 öğlen tekrar telefonla görüştüğümüzde, bu kez takip numarası olmadan ürünü göremeyeceklerini, şubede böyle bir ürün görünmediğini söylediler. Şubeye yüz yüze gittiğimizde de ısrarla takip numarası olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. O sırada köşede duran bir Avva kutusu gördük, gidip baktığımızda üzerinde ismimizin yazdığını fark ettik. Yani kargomuz günlerdir şubede bir köşede beklerken bize sürekli “dağıtımda” denmiş, takip numarası yok diye de işlem yapılmamaya çalışılmış.

Yaşadığımız bu süreçte hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılmasından hem de müşteriyi zor durumda bırakan bu işleyişten dolayı çok mağdur olduk. Sürat Kargo Sincan şubesindeki çalışanların bu konuda uyarılmasını ve süreçlerin düzenlenerek, müşteriye doğru ve net bilgi verilen, takip numarası bahanesiyle sorumluluğun üzerinden atılmadığı bir sistemle çalışılmasını talep ediyorum.