Sürat Kargo Şekerpınar Şubesi Teslimatı Reddediyor Ve Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

Sürat Kargo Şekerpınar şubesi aracılığıyla Trendyol’dan sipariş ettiğim, 21122145943717 takip numaralı 4 adet sandalyeden oluşan kargom cumartesi günü teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı. Kargo personeli beni arayıp ürünün ağır olduğunu, yukarı çıkarırken yardım edecek birini istediğini söyledi. İşte olduğumu ve yardım edemeyeceğimi belirttim, ben özellikle kata çıkarılmasını talep etmediğim halde kendisi bana şubeden almam gerektiğini söyledi.

Şubeden alamayacağımı iletince bina girişine bırakabileceğini söyledi. 28 daireli, kalabalık bir apartmanda oturduğumu, bu yüzden bina girişine bırakılmasını kabul etmediğimi ve bu nedenle de teslimat kodunu söylemediğimi belirttim. Bunun üzerine personel agresif bir tavırla “iyi, tamam” diyerek kargoyu “alıcı kabul etmedi” notuyla şubeye geri götürmüş.

Bugün Sürat Kargo ile tam 6 kez görüştüm. Normalde firmanın üretmesi gereken çözümleri ben üretmeye çalışıyorum ama hiçbirini kabul etmiyorlar. Bina girişine değil, yangın merdivenine bırakılmasını teklif ettim, kabul edilmedi. Saat 18:30’dan sonra evde olacağımı, o saatte getirilmesini istedim, ona da olumlu dönüş yapılmadı. En son adres değişikliği yaptım, ancak bu kez de yeni adres için “dağıtım alanı dışı, kargonuzu şubeden alın” denildi.

Cumartesiden beri sadece bir kargoyu teslim alabilmek için adeta savaş veriyorum. Müşteri memnuniyetiyle ilgili en ufak bir kaygı olduğunu hissetmiyorum. Şekerpınar şubesinin kargo teslim etmemek için adeta yemin etmiş gibi davrandığını düşünüyorum. Son olarak bir talep daha oluşturdum ve kargomun verdiğim ikinci, alternatif adrese teslim edilmesini istedim.

Kargomun en kısa sürede, talep ettiğim ikinci adrese teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.