Sürat Kargo Sancaktepe Yenidoğan Şubesinde Müşteri Hakları İhlali Ve Saygısız Davranış

İstanbul Sancaktepe Yenidoğan Sürat Kargo şubesinde bugün akşam saat 17.30 civarında yaşadığım saygısız ve laubali tutumu belirtmek istiyorum. Eşim iş için Ankara’ya gitti ve dört gün orada kalacak. Kimliğinin çipi bozulduğu için yenisi bugün elime ulaştı, ben de yeni kimliği eşime göndermek istedim. Şubeye gittiğimde görevli, kimliğin yasak olduğunu ve kesinlikle gönderemeyeceğimi söyledi.

Ben de kendisine, “Ben bu kimliği farklı bir şekilde paketlesem, siz içinde ne olduğunu bilmeden kabul edeceksiniz, benim bu kimliği göndermem gerekiyor” dediğimde, “Artık biliyorum” şeklinde cevap verdi. “Ben gizli gönderirsem haberiniz olmayacak” dediğimde ise, kahkaha atarak, kolunu sallayıp alaycı ve laubali bir tavırla konuşmaya devam etti. Bu tavırlar hem saygısızdı hem de müşteriyi küçümseyen bir üsluptaydı.

Ayrıca şubede bir başka kadın çalışan kapının tam girişinde sigara içerek duruyordu, müşteriler içeri girerken kapı adeta kapatılmış gibiydi. Bu çalışanların konuşma tarzı da hiç hoş değildi, çözüm odaklı olmaktan uzak, kaba ve umursamaz bir tutum sergiliyorlardı. Bu nedenle işlem yaptıramadan, kargomu gönderemeden şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Sürat Kargo’dan, özellikle İstanbul Sancaktepe Yenidoğan şubesindeki çalışanların müşteriyle konuşma üslubu konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini istiyorum. Müşteriyle dalga geçer gibi hareketler, kahkaha, kol silkme, kapıda sigara içerek müşteriyi karşılamak gibi davranışların kesinlikle son bulmasını, müşteriye karşı daha kibar, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.