Sürat Kargo Polatlı Acentesi'nin Sürekli Tekrarlanan Teslimat Sorunları

Sürat Kargo Ankara Polatlı acentesiyle yıllardır internet alışverişlerimde sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Kargolarım düzenli olarak alakasız yerlere ve tanımadığım kişilere bırakılıyor, adrese geldiklerinde ne bir arama yapılıyor ne de bilgi veriliyor. Özellikle Haymana’ya gelecek gönderilerimde kargom sabah saatlerinde alakasız bir yere bırakılıp, Haymana'dan çıkarken bana “teslim edildi” mesajı gönderiliyor. Emanet taşıdığınız bir işi bu kadar baştan savma ve dolaştırmalı yapmanız kabul edilebilir değil.

19 Kasım 2025 tarihinde de yine aynı problemi yaşadım. Teslimat doğru düzgün yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. Bu durum artık istisna değil, her zaman tekrar eden bir hale geldiği için Sürat Kargo ile gelen hiçbir gönderiyi ve bu firma ile çalışan hiçbir alışveriş yerini tercih etmiyorum.

Sorunu çözmek için Polatlı acentesini aradığımda, telefona G** isimli bir temsilci çıktı. Kendisine yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, çalışan arkadaşlarını korumayı tercih ederek hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çözüm üretmedi. Üstelik acente sahibinin şahsi numarasını bana vermeye çalıştı. Kurumsal bir şirketten beklediğim yaklaşım bu değil.

Sürat Kargo’nun özellikle Ankara Polatlı acentesi ve Haymana hattındaki bu sorumsuz teslimat uygulamasını incelemesini, kargoların gerçekten adrese teslim edilmesini sağlamasını ve müşteriyle doğru şekilde iletişim kuracak personel ile çalışmasını istiyorum. Sürekli tekrar eden bu problem nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.