Sürat Kargo Personelinin Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Sürat Kargo aracılığıyla Trendyol’dan gönderilen 23623856531829 takip numaralı kargomun teslimatı sırasında hem kargo personelinin hem de müşteri hizmetlerinin tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Bugün Çorum Merkez Karakeçili Mahallesi Stad Sokak No: 15/2 adresime dağıtım yapan kargo personeli kapıma geldiğinde son derece saygısız bir tavır sergiledi. Bağırarak beklemeyeceğini söyledi, kargomu teslim etmeden çekip gitti. Herhangi bir makul süre beklemeden, yapıcı hiçbir iletişim kurmadan bu şekilde davranması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Olayın ardından durumu bildirmek için Sürat Kargo tarafını aradığımda da benzer bir üslupla karşılaştım. Müşteri hizmetleri tarafında görüşme yaptığım kişi de bağırarak konuştu ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Sorunumu dinleyip çözüm üretmek yerine bu şekilde davranılması, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulatır hale getirdi.

Kargomun bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte bana bağıran, hakaret eden personel ve müşteri temsilcileri hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma özür mahiyetinde geri dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve uyarıların verilmesini istiyorum.