Sürat Kargo Personelinin Sert ve Yüksek Sesli Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

23.06.2026 öğleden sonra Sürat Kargo Edirne merkez şubesi’ne kargomu teslim almak için gittim. Kargo numaram ve sipariş bilgilerimle birlikte görevliye durumu anlattım; yaklaşık 30 dakika boyunca defalarca numarayı söylememe rağmen işlemi gerçekleştiremedi ve bu süreçte benimle son derece sert, sinirli ve yüksek ses tonuyla konuştu.

Bilgisayar başında bulunan, kilolu, renkli gözlü, öğrenci olduğunu düşündüğüm ve çevresindekilerin “e**en bey” diye hitap ettiği genç çalışanın tavrı son derece kaba ve ilgisizdi. Müşteri olarak kendimi hem değersiz hem de azarlanıyormuş gibi hissettim. Bu durum, özellikle genç çalışanların müşteriyle iletişim ve saygı konusunda yeterli eğitim almadığını düşündürdü.

Ben bu şubeden yalnızca kargomu teslim almayı değil, aynı zamanda saygılı ve sakin bir iletişim bekliyorum. Söz konusu çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, şubedeki personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitilmesini ve bu tarz saygısız, yüksek sesli ve sinirli davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.