Sürat Kargo Manavkuyu Şubesi'nin İlgisiz Ve Sorumsuz Hizmeti Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

İnternetten yaptığımız alışveriş, Sürat Kargo ile tarafımıza gönderildi. Kargo, Sürat Kargo Manavkuyu Şubesi’ne 2 gün önce ulaşmasına rağmen dağıtıma çıkarılmadı. Şubeyi 2 gündür aramamıza rağmen telefonlar açılmadı, bugün de ancak ikinci aramamda zorla ulaşabildim.

Ürünün neden dağıtıma çıkmadığını sorduğumda, bizim bölgeye gelecek görevlinin başka bir bölgeye dağıtıma gönderildiği ve ürünün ancak pazar gününe kadar teslim edilebileceği söylendi. İstanbul’dan İzmir’e gelen ve ayın 12’sinde kargoya verilen bir ürünün 5 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilememesini kabul edemiyorum.

Madem dağıtıma çıkarılmıyor, o halde şubeye gelip ürünü kendim teslim alabileceğimi söylediğimde, şubenin çok karışık olduğu gerekçesiyle teslim edemeyeceklerini ilettiler. Ürünün şubeye ulaşmasının üzerinden 2 gün geçmişken, içeride ayrıştırma yapılamamasının benim problemim olmadığını, tek amacımın ürünü bir an önce teslim almak olduğunu belirttim. Buna rağmen son derece laubali bir üslupla “Yapabileceğimiz bir şey yok, bekleyeceksiniz” cevabı verildi.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu ve Manavkuyu Şubesi’ni şikayet etmek istediğimde ise bu kez de uzun uzun bilgiler istendi ve kargo kimin adına ise o kişinin bizzat araması gerektiği söylendi. Kargonun alıcısı olan annem yaşlı bir insan ve bu bilgileri telefonda verebilecek durumda değil, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sürat Kargo Manavkuyu Şubesi’nin ilgisiz, sorumsuz ve laubali yaklaşımından şikayetçiyim. Ürünümün bir an önce, daha fazla mağduriyet yaşamadan tarafıma teslim edilmesini ve hem ilgili şube hem de müşteri hizmetleri çalışanlarının bu tutumunun incelenmesini talep ediyorum.