Sürat Kargo Kırık Kargo Ve İlgisiz Şube Personelinin Tutumu

Sürat Kargo ile bugün yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Ankara’dan bir yakınımın gönderdiği kargo Hatay Antakya Kuzeytepe şubesinden tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımızda içerisindeki bazı parçaların kırılmış olduğunu gördük. Bunun üzerine Kuzeytepe şubesini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım.

Şubedeki kadın çalışan, hiçbir açıklama yapmadan sadece “iade oluşturun” demekle yetindi. Kargonun göndericisinin yakınım olduğunu, iadeyi kime oluşturacağımı sormama rağmen aynı cevabı tekrar ederek adeta suçu karşı tarafa atmaya çalıştı. Ne çözüm sundu ne de süreçle ilgili doğru düzgün bilgi verdi.

Daha sonra müşteri temsilcisini arayarak hem kırık ürün sorununu hem de şube çalışanının tutumunu anlattım. Özellikle şubedeki personelin hiçbir yol göstermeden suçu başkasına atmaya odaklandığını belirttim. Ancak müşteri temsilcisi de aynı şekilde ilgisiz ve tutarsız bir tavır sergileyerek sadece “kargo tespit tutanağı tutun” demekle yetindi. Personel davranışıyla ilgili tek bir şey söylemedi, hiçbir açıklama yapmadı ve olayı tamamen prosedüre atarak konuyu geçiştirdi.

Yasal haklarımı biliyorum ve Sürat Kargo’nun bu kadar amatör, saygısız, çözüm odaklı olmayan ve adeta alaycı diyebileceğim yaklaşımına karşı gerekirse yargı yoluna gideceğim. Sırf baştan savmak için her şeyi “tutanak tutun” diyerek müşteriye yıkan bu anlayışı, çalışanlarının tavrından da gördüğüm üzere, son derece yanlış buluyorum.

Kargodaki kırık ürünler nedeniyle oluşan maddi zararımın tamamen karşılanmasını, müşterilere gerçekten çözüm sunan, nasıl konuşması ve yönlendirme yapması gerektiğini bilen personellerle çalışılmasını istiyorum. Ayrıca eksik bilgilerle kendi hatalarını başkasına yıkmaya çalışmak yerine, yapılan hataların kabul edilmesini ve kötü davranan veya müşteriyi başından savmaya çalışan personellere gerekli yaptırımların uygulanarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.