Sürat Kargo Kayıp Gönderi Tazmin Süresi Aşılması Ve İletişim Eksikliği

Ağustos 2025 tarihinde Sürat Kargo İzmir Gaziemir Umurbey şubesi üzerinden gönderimini yaptığımız ikinci el kol saati, taşıma sürecinde kaybolmuştur. Ürünün piyasa değeri yaklaşık 20.000 TL’dir. Şube tarafından tarafımıza tanzim dilekçesi yazmamız gerektiği bildirildi ve istenen tüm belgeler, Sahibinden.com yazışma kayıtları ve ürünün bayiden alınan faturası dahil olmak üzere eksiksiz şekilde sunuldu. Ürünü ikinci el olarak satışa çıkarmış olmamıza rağmen, satış fiyatımız fatura bedelinden daha yüksek olmasına karşın mağduriyetimizi büyütmemek adına yalnızca fatura bedeli üzerinden tazmin talebinde bulunduk.

Tarafımıza iletilen bilgiye göre dosyamız, tanzim no 135381 numarasıyla Kasım 2025 tarihinde tanzim birimi tarafından onaylanmıştır. Ancak o tarihten bu yana, en fazla 60 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugün itibarıyla herhangi bir ödeme yapılmamış, dosyamızla ilgili somut bir ilerleme sağlanmamıştır ve yasal süre açıkça aşılmıştır.

Her hafta pazartesi günü düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma sürekli “dosyanız henüz onaylanmadı”, “tanzim birimine aktaramayız”, “sadece kayıt oluşturabiliriz” şeklinde çelişkili yanıtlar verilmektedir. Açtırdığım kayıtların hiçbirine ilişkin geri dönüş yapılmamıştır. Belgeleri talep ettiğimde müşteri hizmetleri şubeye, şube ise müşteri hizmetlerine yönlendirmekte, tarafıma hiçbir resmi evrak verilmemektedir. Kurum içinde sürekli bir yönlendirme yapılarak sürecin bilinçli şekilde uzatıldığı izlenimi oluşmuştur.

Kayıp gönderi nedeniyle maddi zararım büyüktür, yasal tazmin süresi aşılmıştır ve konu tarafımdan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacak, hukuki süreç başlatılacaktır. Gerekli belgeler avukatıma iletilmiştir. Sürat Kargo’nun bu oyalama ve sonuçsuz bırakma yaklaşımının kurumsallıkla bağdaşmadığını düşünüyorum. Onaylandığı bildirilen dosyamın ivedilikle sonuçlandırılarak tanzim edilen tazmin bedelinin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.