Sürat Kargo Kayıp Gönderi İçin Gereksiz Kimlik Fotokopi Talebi

21 Temmuz 2026 tarihinde Sürat Kargo Kapıdağ şubesinden gönderdiğim kargo, şirket tarafından kaybedildi. Daha önce Dolap uygulaması üzerinden yine kaybolan bir kargom olmuştu ve Dolap, hiçbir ek belge talep etmeden kısa sürede para iadesi yapmıştı. Bu kez ise gönderi, Dolap hesabı benim adıma kayıtlı olmasına rağmen, o dönemde işlemleri eşim takip ettiği için kargo alıcı ve adres bilgileri eşimin adı ve adresi üzerinden verildi.

Kargonun kaybolduğunu öğrendikten sonra şube sorumlusu bizimle iletişime geçti ve süreç boyunca elinden geldiğince yardımcı oldu. Önce ürünlerin görsellerinin çıktıları istendi, bunları şubeye götürüp teslim ettik. Ardından içinde eşimin T. C. Kimlik numarası, adres bilgisi, IBAN bilgisi, telefon numarası ve e‑posta adresi gibi kişisel verilerin yer aldığı bir dilekçe doldurduk. Tüm bu aşamalardan sonra artık ödemenin yapılacağını düşünürken, bu kez de eşimin kimliğinin ön ve arka yüzünün fotokopisi talep edildi.

Sadece kaybolan bir kargoya ilişkin tazmin süreci yürütülmesine rağmen bu kadar kapsamlı kişisel veri talep edilmesini son derece gereksiz ve rahatsız edici buluyoruz. Şubedeki müdür ve çalışanlarla herhangi bir sorunumuz yok; aksine sürece destek oldular. Benim şikayetim Sürat Kargo genel merkezinin işleyişine ve gereğinden fazla belge talep eden bu uygulamasındadır.

Eşim, kargonun kendi hatalarından kaynaklanan kaybı için zaten tüm bilgileri paylaşmış olmasına rağmen kimlik fotokopisini vermek istemiyor. Bu nedenle kaybolan kargonun tazmininin, ek olarak kimlik fotokopisi istenmeden yapılmasını talep ediyorum. Kargo takip numarası 11810915323920 olan gönderinin içerisinde kitap bulunuyordu ve tutarı yaklaşık 211,65 TL’dir.

Kayıp gönderimin, şimdiye kadar paylaştığımız bilgiler ve doldurduğumuz dilekçe üzerinden, kimlik fotokopisi şartı aranmadan tazmin edilmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.