Sürat Kargo Kapıdan Alım Sözünü Tutmadı Ve Şube Çelişkili Açıklamalarıyla Müşteriyi Mağdur Etti

Sürat Kargo ile yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. İstanbul Esenyurt Kristal şube ve müşteri hizmetleri üzerinden pazartesi gününden bu yana kapımdan alınmasını istediğim bireysel yeni gönderim için hiçbir şekilde alım yapılmadı. Ailemden gelecek bir ürünüm vardı ve bu nedenle günlerdir bekliyorum.

Pazartesiden bu yana her gün 2–3 kez 0850 202 02 02 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kargonun alınacağı söylendi fakat hiçbir şekilde gelen olmadı. Ayrıca Esenyurt Kristal şube, kapıdan kargo alım hizmeti olmadığını beyan ediyor. Müşteri hizmetleri “gelecek” derken şubenin “bizim böyle bir hizmetimiz yok, siz müşteri temsilcisini de arasanız gelmiyoruz, beklersiniz” şeklinde yaklaşıyor olması hem çelişkili hem de müşteriyi mağdur eden bir durum.

Kapıdan kargomun derhal alınmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle şube yetkilileri belirlenirken daha dikkatli olunmasını istiyorum. Müşteriye karşı “gelmiyoruz, öyle bir hizmetimiz yok, bekler durursunuz” tarzında bir üslubun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Esenyurt Kristal şube ve ilgili personel hakkında inceleme başlatılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Konu ile alakalı şikayet numaram 604506946199 olarak verilmişti.