Sürat Kargo iade sürecinde yaşanan deneyim

Ankara Sincan Yenikent’te 05.01.2026 Pazartesi günü Trendyol’dan aldığım bir ürünü Sürat Kargo ile iade etmek istedim. İade talebimi oluşturduğumda sistemde eve kurye çağırma seçeneği görünmüyordu, sadece şubeye teslim etmem gerektiği yazıyordu ve şube bana oldukça uzaktı. Daha sonra Sürat Kargo’nun kendi sitesine girip kurye çağır butonunu gördüm, bilgileri doldurup talebi oluşturdum; ancak internet sitesinde yer alan fiyat listesinde çok yüksek rakamlar görünce ücret ödemek zorunda kalacağımdan endişelendim.

Bulunduğum bölgedeki şubeyi arayıp durumu anlattığımda müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu tarz iadelerde kurye gelmeyeceği, mutlaka şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine hazırlanmaya başladım ve tam evden çıkacakken kapı çaldı, gelen kişi iade için geldiğini söyledi. Açıkçası o an çok şaşırdım ve sevindim; kendisine kurye ücreti olup olmadığını sorduğumda hiçbir ücret alınmayacağını belirtti. Daha önce müşteri hizmetlerinden böyle bir hizmet olmadığı söylendiği için tekrar emin olmak istedim, hatta kendisine nasıl güvenebileceğimi sordum; o da kendi telefonundan konuşmaları ve sistemi göstererek beni rahatlattı.

Bu süreçte özellikle Ankara Sincan Yenikent bölgesine gelen kurye O*** Bey’e ayrıca teşekkür etmek istiyorum. Güler yüzü, anlayışı ve işini gerçekten özenle yapması sayesinde hem büyük bir yükten kurtuldum hem de iadem aynı gün içerisinde teslim alınıp gerçekleştirildi. Herkes şikayet yazdığı için ben de iyi bir deneyimi paylaşmak ve O*** Bey’in bu profesyonel ve yardımsever yaklaşımı için Sürat Kargo’ya teşekkürlerimi iletmek istedim.