Hepsipay Hesabına Erişemiyorum Ve İptal Edilen Sipariş Ücreti Kilitli

Hepsiburada üzerinden 9 Eylül tarihinde Bingo Matik deterjan için 492 387 574 5 numaralı siparişi verdim. Daha sonra bu siparişi iptal ettim. Ana sorunum, Hepsipay hesabıma erişemiyor olmama rağmen, 814,09 TL tutarındaki sipariş ücretinin bu erişemediğim Hepsipay hesabına yatırılmasıdır.

Telefon numaram eski bir Hepsiburada/Hepsipay hesabına tanımlı göründüğü için şu anda bu Hepsipay hesabına hiçbir şekilde erişemiyorum ve içindeki bakiyeyi kullanamıyorum. Aktif olarak kullandığım Premium hesabımda da telefon numaram eski hesapta kayıtlı göründüğü için Hepsipay’i hiç kullanamıyor, sürekli hata alıyorum. Bu erişim problemimle ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi.

Sonuç olarak hem Hepsipay hesabıma erişemiyorum, hem de iptal edilen siparişimin ücreti bu erişimim olmayan Hepsipay hesabında kilitli kaldığı için paramı kullanamıyorum ve sağlıklı şekilde alışveriş yapamıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde somut bir çözüm sunulmadı.

Erişimim olmayan eski hesaptaki Hepsipay bakiyemin derhal asıl kullandığım kartıma/banka hesabıma iade edilmesini veya aktif Premium hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon numaram ve T. C. Kimlik numaram üzerindeki eski Hepsipay tanımının tamamen kaldırılarak sadece aktif Premium hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Hepsipay hesabıma erişememem nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.