Kasiyerin Alaycı Tavır Ve Satış Reddi Müşteriyi Zor Duruma Soktu

09.09.2026 tarihinde saat 21.50 civarında Ankara’daki Gimsa AVM’de alışveriş yaparken çiçek dikmek için toprak ve saksı aldım. Ödemeyi yapmak için 30 numaralı kasaya geçtiğimde, kasiyer “bu saksının barkodu yok, bırakın bunu” diyerek saksıyı satmamaya çalıştı. Ben de saksıyı bırakamayacağımı, çünkü bir sürü toprak aldığımı ve siz bakıyordunuz diyerek durumu izah ettim. Bunun üzerine bana dönüp “nasıl bakıyorduk biz” diyerek ters ve alaycı bir tavırla konuştu ve beni müşterilerin içinde zor durumda bıraktı.

Sonrasında diğer tarafta poşetleri açan kıza dönüp, “bak bir, bak bir, bana bak, bak buraya” diye yüksek sesle bağırdı. Hem bana hem de çalışma arkadaşına karşı bu şekilde ses yükseltmesi ve hitap tarzı son derece kaba ve rahatsız ediciydi. Poşet açma bölümünde çalışan kişilerin bu şekilde baskı altına alınmaması ve kimseye mobbing uygulanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Kasada taksit istediğimde, kendi kasasının sadece kredi kartına taksit yapmadığını söyleyip benimle düzgün şekilde iletişim kurmadı, üstelik fişimi de hiç vermedi ve konuşmaktan kaçındı. Çıkışta girişteki şikayet bölümündeki görevli bayana da durumu anlattım, kendisi yoğun olduğunu, ilgileneceğini söyledi.

Hem müşterilerle iletişim açısından hem de çalışma arkadaşlarına hitap tarzı açısından bu kasiyerin kamera kayıtlarından da incelenip uyarılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.