Sürat Kargo Gülsuyu Şubesinde Telefon Numarası Güncellenmemesi Ve Teslimat İhmali

Trendyol üzerinden verdiğim etek siparişim Sürat Kargo Gülsuyu şubesine 23 Eylül tarihinde ulaştı. Ancak kargonun teslim sürecinde hem iletişim numaramın güncellenmesi hem de teslimat konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.

Pazartesi ve salı günleri Gülsuyu Sürat Kargo şubesini arayarak eski olan telefon numaramın yerine yeni irtibat numaramın tanımlanmasını istedim. Telefona çıkan görevli, kargonun henüz şubede olmadığını, şubeye geldiği gün aramam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine çarşamba sabah saat 09.00’da tekrar aradım, bu kez sistemin çalışmadığını ve bir saat sonra aramam gerektiğini belirttiler. Bir saat sonra aradığımda ise kargonun teslimata çıktığını, artık herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve mesai bitimine doğru tekrar aramam gerektiğini ilettiler.

Mesai bitimine yakın tekrar aradığımda yaklaşık 40 dakika hatta bekledim, bağlandığım temsilci benden 5 dakika hatta kalmamı istedi, kabul ettim ancak 5 dakika sonra hiçbir bilgi vermeden yüzüme telefonu kapattı. Cuma günü yeniden aradığımda durumu tekrar anlattım, bu kez müşteri temsilcisi irtibat numaramı alarak müdür onayıyla kargonun yeniden teslimata çıkarılacağını, en geç cumartesi günü elime ulaşacağını söyledi. Buna rağmen cumartesi günü ne arandım ne de kargom teslim edildi.

Tekrar aradığımda ise bu sefer kargoyu benim şubeye giderek almam gerektiği söylendi. Daha önce defalarca belirttiğim gibi dersim olduğu için şubeye gidemeyeceğimi ifade etmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı ve kargomun yarın ikinci kez iade edileceği bilgisi verildi. Tüm uyarılarıma ve defalarca aramama rağmen hem telefon numaram güncellenmedi hem de teslimat yapılmadı.

Siparişimin iade edilmeden, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan güncel irtibat numaram üzerinden adresime teslim edilmesini ve Sürat Kargo Gülsuyu şubesindeki bu iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.