Sürat Kargo Gazcılar Şubesi'nde Eksik Hizmet Ve Saygısız Davranış

Bursa Osmangazi Gazcılar Sürat Kargo şubesiyle yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 16123202130215 takip numaralı kargom için, dağıtıma bile çıkmadan sabah saat 08.00 civarında aranarak adresimin eksik olduğu ve kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Oysa adresim sistemde tam ve eksiksiz bir şekilde kayıtlıydı, hatta İstanbul’daki gönderici özellikle çalışanla birlikte adresi doğru yazdığından emin olmuştu.

Durumu netleştirmek için şubeyi arayıp dağıtıma saat kaçta çıktıklarını sorduğumda 09.00 cevabını aldım. Bunun üzerine, madem dağıtım 09.00’da başlıyorsa beni neden 08.00’de arayıp adres bulunamadı denildiğini sorduğumda, telefondaki hanımefendi son derece agresif, saygısız ve bağırarak konuştu. Ben sakin ve normal bir üslup kullanmama rağmen çalışan kaba bir tavır sergiledi.

Kargoyu bugün mecburen şubeye gidip kendim teslim aldım ve yaklaşık 150–160 TL civarında ödeme yaptım. Ödeme sırasında para üstü almam gerekiyordu. Bu esnada çalışanın, yanındaki personele “Lütfen para üstünü ver de gitsin artık” şeklinde bir ifade kullanması, bir müşteri olarak beni son derece rencide eden ve profesyonellikten tamamen uzak bir davranıştı.

Adresim eksiksiz olmasına rağmen “eksik adres” bahanesiyle teslimatın yapılmaması, dağıtım saatiyle ilgili çelişkili bilgiler verilmesi ve şube personelinin son derece saygısız üslubu nedeniyle bu şubeden aldığım hizmet tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Ayrıca Google yorumlarına baktığımda da bu şubedeki çalışanlarla ilgili pek çok benzer şikayet olduğunu gördüm. Hem kendi yaşadığım sorunlar hem de diğer müşterilerin olumsuz deneyimleri nedeniyle, özellikle Bursa Osmangazi Gazcılar şubesindeki personellerin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu şubedeki personellerin değiştirilmesi yönünde adım atılmasını talep ediyorum.