Sürat Kargo Ev Teslimatını Reddetti, Market Teslimatı Zorladı

Trendyol üzerinden Homefesto mağazasından indirimdeyken üç adet halı satın aldım. Aynı ürünleri şu an aynı fiyata alma ihtimalim olmadığı için bu sipariş benim için önemli. Kargom Sürat Kargo Antakya Hatay Kuzeytepe şubesi tarafından getirilecekti ve bugün dağıtıma çıkarıldı.

Sürat Kargo personeli, evime 3–4 blok mesafede, sitemin içinde bulunan bir markete kargoyu bırakmak istedi. Bu marketten kargo teslimi için ekstra ücret ödeniyor. Kurye beni aradığında evdeydim ve kargonun kapıya teslim edilmesini istedim. Teslimat kodunu istedi, ben de evde olduğumu, kargoyu eve getirmesi gerektiğini söyledim. Bana bu sitede evlere çıkarmadıklarını söyledi. Sitede böyle bir kural olmamasına rağmen kargoyu getirmemekte ısrar etti. Ben de eve getirilmesini, aksi halde şikayet edeceğimi belirttim, buna karşılık kendisi “şikayet edin” diyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi.

Kargomun kapıya teslim edilmesi gerekirken, benim ekstra ücret ödeyeceğim bir markete bırakılmak istenmesi hem haksız hem de hizmet şartlarına aykırı bir durumdur. İnternetten alışveriş yapmamın sebebi zaten ürünün adresime kadar getirilmesiyken, Sürat Kargo Kuzeytepe şubesinin bu yaklaşımı nedeniyle mağdur ediliyorum. Trendyol tarafında ise sadece kargo durumu hakkında otomatik bilgi alabiliyorum, doğrudan bir muhatap bulamıyorum.

5825********16 takip numaralı kargomun, ek bir ücret ödemek zorunda kalmadan, acil olarak evimin kapısına teslim edilmesini talep ediyorum. Sürat Kargo Antakya Kuzeytepe şubesiyle ilgili Google Haritalar yorumlarına bakıldığında benzer mağduriyetlerin birçok kişi tarafından yaşandığı da görülebilmektedir. Bu nedenle ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu tarz keyfi uygulamaların ve müşteriye karşı sergilenen umursamaz tavrın sonlandırılması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.