Sürat Kargo Ev Teslimatı Yapmıyor Ve Müşteriyi Yanıltıyor

Sürat Kargo Işıkkent şubesiyle uzun süredir aynı sorunu yaşıyorum. Diğer tüm kargo firmaları adresime sorunsuz teslimat yaparken yalnızca Sürat Kargo kargolarımı evime getirmiyor. Daha önce bile en azından eve değil, yakın bir noktaya bırakılıyordu, artık o da yapılmıyor.

Bugün Trendyol’dan gönderilen 5420********12 ve 29258911415916 takip numaralı kargolarım için “Telefon ihbarlı/müşteri şubeden alacak” şeklinde mesaj geldi. Mesajdaki ifadeye göre sanki beni aramışlar ve ben özellikle şubeden alacağımı belirtmişim gibi gösteriliyor, ancak böyle bir arama ya da onay kesinlikle olmadı. Düne ait kargom da aynı şekilde adrese getirilmedi ve ihtiyacım olduğu için Işıkkent şubesine gidip kendim teslim almak zorunda kaldım.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini ve tekrar gönderim konusunda yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak şubeden arandım ve gönderileri benim almam gerektiği, aksi halde iade olacağı söylendi. Yani müşteri hizmetlerinin söylediğiyle şubenin uygulaması tamamen çelişiyor.

Kargolarımın bundan sonra gerçeğe aykırı şekilde “müşteri şubeden alacak” denilmeden, diğer firmalarda olduğu gibi doğrudan ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.