Sürat Kargo Elazığ Hazar Şubesinde Telefonla Bilinçli Bekletme Ve Geri Dönüşsüzlük

Sürat Kargo Elazığ Hazar şubesiyle bugün yaşadığım durumdan dolayı ciddi anlamda şikayetçiyim. Yurt dışından gelen ve 3. Taraf olarak Hazar şubesine teslim edilen 13010140152521 takip numaralı kargomla ilgili bilgi almak için defalarca şubeyi aradım.

Her aradığımda telefonu açar açmaz bilerek hatta beklemeye alıyorlar. Beklemeye al butonuna bastıklarının sesini duyuyorum, ardından sadece bekleme müziği çalıyor ve asla kimse tekrar hatta dönmüyor. Dakikalarca beklediğim oldu, genel olarak 1–2 dakika sonra artık kimse dönmediği için ben kapatmak zorunda kaldım. Şubede öyle bir yoğunluk sesi, arka planda bir koşuşturma ya da kalabalık gürültüsü de yok, bu yüzden özellikle ve bilerek beklemeye alındığımı düşünüyorum.

Ben sadece kargomun şubede olup olmadığını öğrenmek istiyorum, bu kadar basit bir bilgi için bile çalışanların bu şekilde davrandığını görmek gerçekten üzücü ve sinir bozucu. Müşteriyi dinlemek yerine bilerek hatta bırakmak, geri dönüş yapmamak nasıl bir çalışma anlayışıdır anlamıyorum.

Kargomun durumuyla ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve bu şubedeki çalışanların telefonla müşteriyle iletişimleri konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.